40% россиян предпочитают общаться с турфирмами через чаты на сайте или в приложении

20.05.2026 07:12

57

Tweet

Москва, 20 мая. /ТАСС/. Из всех каналов коммуникации с турфирмами 40% россиян предпочитают чаты на сайте или в мобильном приложении. Об этом говорится в исследовании компании edna (есть у ТАСС).

Еще 16% звонят по телефону, 14% - рады использовать мессенджеры, 10% готовы решать вопросы только лично в офисе компании, 7% согласны общаться по электронной почте. Оставшиеся 13% хотели бы иметь возможность использовать сразу несколько каналов.

По словам 80% участников опроса, в последние 5 лет взаимодействие с туристическими компаниями стало удобнее. Из них 63% граждан замечают, что теперь больше компаний работают онлайн, треть (33%) особенно ценят возможность решить многие вопросы самостоятельно на сайте, 25% рады персонализированному подходу турбизнеса к клиентам. Однако 18% полагают, что туристический сервис, наоборот, стал хуже и дороже, особенно в последний год, а общение с турфирмами усложнилось из-за ограничения мессенджеров, отметили аналитики.

По словам более трети участников опроса (35%), сложно связаться с отечественной турфирмой или отелем в сезон, так как из-за высокого спроса возникает очередь из обращений. Четверть опрошенных отмечают, что менеджеры в турфирмах постоянно меняются, и приходится каждому объяснять свой вопрос. По мнению 18% респондентов, у сотрудников туристических компаний просто нет мотивации помочь клиенту, и это создает основную сложность в общении. А 20% граждан запутались в каналах коммуникации и не могут понять, в каком быстрее ответят.

"В туристический сезон скорость ответа становится критичной: клиенты уточняют бронирования, меняют даты, задают вопросы по оплате и рассчитывают получить помощь без долгого ожидания. Если обращения приходят из разных каналов, компании сложнее контролировать очередь и сохранять контекст общения", - отметил бизнес-партнер чат-центра edna Александр Закордонец.

Как подчеркнули в edna, для клиентов большое значение имеет вежливость, внимательность и забота персонала. "Они мотивируют практически половину (45%) респондентов повторно обращаться в турфирму. Удобная коммуникация важна для 40% участников опроса: они возвращаются к тем, кто постоянно на связи: информируют о горящих турах, выгодных услугах и акциях, поздравляет с праздниками. Для 38% опрошенных играют роль скидки и бонусы для постоянных клиентов, а для 20% - быстрое реагирование компании на претензии", - говорится в сообщении.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Российский рынок завершил торги в «красной зоне»

  Максим Абрамов, аналитик ФГ «Финам» 19.05.2026 19:40

  369

  Российский рынок акций во вторник, 19 мая, незначительно снижается на фоне заявлений стран G7 о намерении усилить санкционное давление на Россию. Инвесторы осторожно реагируют на данные заявлений, однако более заметному снижению индекса мешают ожидания, связанные с поездкой Владимира Путина в Китай. Участники рынка рассчитывают, что визит может принести позитивные новости для экономического сотрудничества, в том числе в энергетической сфере.more

• Активность «быков» на фондовом рынке сдержала дешевеющая нефть

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Finance Global 19.05.2026 19:07

  409

  Во вторник, 19 мая, российский фондовый рынок проторговался в небольшом минусе. Несмотря на то, что геополитический фон сложился в пользу России, активность «быков», видимо, сдержали неоднозначные макроэкономические новости и снижение цены на нефть. Номинированный в рублях индекс Мосбиржи к вечеру снизился на 0,11%, а долларовый РТС - на 0,1%.more

• Рубль бьет рекорды: почему доллар упал ниже 72 и что будет с курсом к лету

  Александр Потавин, аналитик ФГ «Финам» 19.05.2026 18:42

  693

  В ходе торгов во вторник, 19 мая, курс доллара на межбанковском рынке опустился до 71,5 руб. – это минимальный уровень с начала февраля 2023 г. С начала года американская валюта ослабла к российской почти на 10%. Локальная нехватка валюты во второй половине марта, когда курс рубля резко ослаб, обернулась избытком валюты в мае, в результате чего курс рубля значительно укрепился.more

• Студенты из Чувашии представят в Москве ЦФА для привлечения инвестиций в промышленность республики

  19.05.2026 18:38

  417

  Чувашия последовательно превращается в полигон для тестирования самых современных финансовых инструментов. С 1 января 2026 года республика (наряду с Крымом) получила экспериментальный правовой режим на выпуск цифровых финансовых активов в качестве государственных ценных бумаг. Это право действует до 31 декабря 2030 года и ставит регион в число пионеров региональных цифровых заимствований. А с 2026 года Чувашия участвует ещё и в пилотном проекте по использованию цифрового рубля в бюджетном процессе — для повышения прозрачности государственных финансов. Именно в этой инновационной среде выросли проекты полуфиналистов всероссийского финансового форсайта FinFor 2025–2026: инвестиционная привлекательность родного края.more

• Курс рубля продолжает быстро повышаться

  Дмитрий Бабин, эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций» 19.05.2026 18:11

  393

  Рубль вновь открылся с ощутимым гэпом вверх к юаню и активно дорожал к юаню до середины торгов. Пара CNY/RUB опускалась немного ниже уровня 10,4 руб. впервые с начала 2023 г. Затем наблюдалась умеренная коррекция, однако во второй половине сессии российская валюта возобновила укрепление, прибавляя к китайской почти 2%.more