Еще в 1999 году Джефф Безос поделился с миром своим амбициозным видением будущего Amazon. Он ясно дал понять, что компания сосредоточена на «отличном обслуживании клиентов», и рассказал о своей стратегии в сфере недвижимости.

Безос отметил: «Нет никаких гарантий, что Amazon.com может стать успешной компанией. То, что мы пытаемся сделать, очень сложно». Он также добавил: «Масштаб для нас крайне важен, и мы собираемся сделать все возможное, чтобы добиться необходимого уровня».

Далее приводим перевод интервью Безоса от 13 июля 1999 года.

CNBC

С учетом накопленного за десятилетия опыта в мире бизнеса и инвестирования можно ли утверждать, что инвесторы, вкладывающие деньги в вашу компанию, сильно рискуют?

Джефф Безос

Я думаю, акции всех интернет-компаний подвержены чрезвычайно сильной волатильности.

CNBC

Даже в долгосрочной перспективе?

Джефф Безос

Я верю, что в будущем появится очень много успешных компаний, рожденных на просторах сети. У них будут огромные рыночные капитализации и так далее. Я также верю, что на сегодняшний момент очень сложно предугадать, какие именно компании превратятся в таких гигантов. Вы можете делать ставки.

Но если Amazon.com так и не удастся стать одной из крупнейших компаний, рожденных в интернете, нам будет некого винить, кроме самих себя. Мы будет очень в себе разочарованы. Но нет никаких гарантий. Крайне сложно делать прогнозы в этом отношении.

Читайте: Удастся ли «Джокеру» преодолеть порог в $1 млрд по кассовым сборам

Если можно было бы вернуться в прошлое и еще раз взглянуть на компании, созданные во время революции, которую произвело появление персональных компьютеров в 1980 году, вам вряд ли удалось бы определить пятерку лидеров будущего. Я имею в виду пятерку самых крупных лидеров, успешных фирм было на самом деле много.

Существует огромное количество разных деталей, которые нужно принимать во внимание, чтобы построить успешный бизнес. Но я убежден в том, что, если вы сможете полностью сфокусироваться на отличном обслуживании клиентов, дадите им возможность выбора, обеспечите простоту использования вашего продукта, установите невысокие цены и предоставите необходимое количество информации для совершения покупки – к примеру, наши игрушки и электронику покупатели могут вернуть в течение 30 дней – у вас появится отличный шанс на успех.

CNBC

Ваша компания осуществляет свой бизнес не только в интернете. Насколько известно, Amazon сейчас также занимает квадратные метры объектов недвижимости. Портфель компании растет, увеличивается и количество сотрудников.

Джефф Безос

Да, сейчас у нас уже больше 3 тысяч сотрудников, а распределительные центры и склады занимают более 4 млн квадратных метров. Я этими результатами очень горжусь, поскольку благодаря наличию нескольких распределительных центров по всей стране мы можем осуществить доставку товаров покупателям довольно быстро, что поднимает наш уровень обслуживания клиентов. В этом и заключается наша основная цель. Amazon.com – это в первую очередь забота о клиентах.

CNBC

В общем, ваша компания базируется не только в сети.

Джефф Безос

Для меня неважно, являемся ли мы на 100% интернет-компанией или нет. Для меня важно, чтобы компания обеспечивала лучший сервис по работе с клиентами. Интернет-шминтернет. Это вообще никакого значения не имеет.

CNBC

Да, но вашим инвесторам важно знать, вкладывают ли они средства в интернет-компанию или нет.

Джефф Безос

Нет. Моим инвесторам должно быть важно, что они вкладывают средства в компанию, которая всецело сфокусирована на предоставлении лучшего сервиса по обслуживанию клиентов. Нет никакой разницы между интересами клиентов и акционеров.

CNBC

Такие же аргументы могут предоставить и ребята из Walmart, к примеру.

Джефф Безос

Да, могут. Почему бы и нет? Это верные аргументы.

CNBC

Ну ладно. Так что, вы продолжите открывать новые физические помещения и будете нанимать все больше сотрудников?

Джефф Безос

Да, чтобы обслуживать клиентов. Именно так и будет. И мы сделаем это как можно быстрее.

CNBC

На реализацию этих планов должно уйти много денег.

Джефф Безос

Да, но это несравнимо с затратами на открытие обычной сети розничных магазинов. За аренду распределительных центров мы платим, скажем, $0,3 за квадратный метр. А за аренду розничного магазина платили бы $7 за квадратный метр. Это совсем разные вещи. Не стоит сравнивать крупную сеть розничных магазинов и полдюжины распределительных центров.

CNBC

Несмотря на все ваши аргументы мне все же кажется, что скорость, с которой развивается ваша компания в плане открытия онлайн-магазинов, ведения различного рода бизнесов, растущего количества распределительных центров и сотрудников, довольно рискованна.

Возникает вопрос, сможете ли вы контролировать все аспекты бизнеса компании одинаково успешно? А также удастся ли вам генерировать устойчивую прибыль, продавая огромное количество продукции с учетом очень незначительного уровня рентабельности продаж?

Джефф Безос

Как я уже говорил, нет никаких гарантий, что Amazon.com может стать успешной компанией. То, что мы пытаемся сделать, очень сложно. Риск провала велик. Мы ведем крайне сложный бизнес. Мы растем очень быстро, добавляем все новые и новые категории товаров, расширяем свою географию. Мы пробуем совершенно незнакомую бизнес-модель, включая в нее такие вещи, как аукционы.

В этом бизнесе очень важен масштаб. Только при помощи огромного масштаба у компании появляется возможность предлагать самые низкие цены и лучший сервис. Масштаб для нас крайне важен, и мы собираемся сделать все возможное, чтобы добиться необходимого уровня.

CNBC

Не думаете ли вы, что действуете чрезмерно самонадеянно? Вы правда полагаете, что можете ворваться в бизнес, в ведении которого у вас нет никакого опыта, и в одночасье превратиться в лучшую компанию, стать лидером на рынке? Существует ведь немало компаний, которые осуществляют успешную деятельность в новых для вас сферах вот уже на протяжении десятилетий, если не больше.

Джефф Безос

Я так не думаю. Когда мы впервые начали продавать книги четыре года назад, все вокруг твердили нам, что мы ничего не смыслим в бизнесе по продаже книг. И это было действительно так. Но мы сфокусировались на высоком уровне обслуживания клиентов, и теперь знаем очень много о ведении этого бизнеса. Когда мы решили продавать музыку, окружающие снова обвиняли нас в незнании и отсутствии опыта.

Тем не менее мы наняли нужных людей. Мы же не работаем в вакууме. Мы пригласили в свою команду лучших экспертов из данной сферы и из всех остальных областей. То же самое справедливо для нашего бизнеса по продаже игрушек и электроники. Понимаете, мы правда заботимся о своих клиентах. Мы не станет выпускать что-то или оглашать какую-то новость, пока не будет полностью готовы.

12 декабря. Вечернее мероприятие по случаю завершения конкурса прогнозов по акциям Amazon. Москва

Конкурс организован при поддержке «Открытие Брокер».

Не упустите возможность пообщаться с представителями финансового рынка. На мероприятии ожидается выступление руководителя Санкт-Петербургской биржи, аналитика «Открытие Брокер» и других интересных спикеров.

Ориентировочная программа

19.00 – 19.30 – сбор гостей
19.30 – 19.32 – несколько слов от главного редактора Fomag.ru Ивана Шлыгина
19.32 – 19.40 – приветственное слово от генерального директора Санкт-Петербургской биржи Евгения Сердюкова
19.40 – 20.10 – выступление аналитика «Открытие Брокер»
20.10 – 20.40 – руководитель аналитического центра Санкт-Петербургской биржи Павел Пахомов расскажет про тренды на американском рынке акций
20.40 – 21.10 – награждение победителя конкурса. В награждении будут участвовать Анатолий Григорьевич Гавриленко и Иван Шлыгин
21.10 – 22.10 – свободное общение

Приходите, будет интересно!

Зарегистрироваться можно по ссылке