В чате поддержки мобильного приложения "Сбера" стали доступны консультации на 90 языках

06.10.2026 09:09

63

Tweet

МОСКВА, 6 октября. /ТАСС/. Пользователи чата поддержки мобильного приложения "Сбербанк онлайн" в третьем квартале 2026 года консультировались с банком более чем на 90 языках. Об этом ТАСС сообщили в пресс-службе организации.

"Технологии искусственного интеллекта позволяют "Сберу" быть ближе к клиенту, на каком бы языке он ни говорил. В третьем квартале 2026 года пользователи чата поддержки мобильного приложения "Сбербанк онлайн" консультировались с банком на более чем 90 языках. Лидером среди иностранных языков оказался английский, татарский стал самым популярным из языков народов России, а еще в топ попал эльфийский", - говорится в сообщении.

Как отмечается, чат поддержки мобильного приложения "Сбербанк онлайн" стал мультиязычным в третьем квартале. Онлайн-переводчиком в диалоге выступает большая языковая модель GigaChat - перевод осуществляется незаметно как для клиента, так и для сотрудника. Клиент задает вопрос на удобном языке, помощник адаптируется в онлайн-режиме и отвечает на нем же. Если вопрос поступает к сотруднику, то вместе с переводом на русский, при этом клиент получает ответ и продолжает диалог на своем языке.

По данным пресс-службы, по итогам третьего квартала в текстовый канал поддержки поступило свыше 35,8 млн сообщений. Наибольшая доля обращений на иностранных языках пришлась на английский (более 41%). В число востребованных также вошли китайский, турецкий, французский, испанский и языки стран СНГ, среди которых преобладали узбекский, казахский и азербайджанский. Среди языков народов России первое место по количеству обращений занял татарский - его использовали свыше 84% пользователей в этой категории. В первую пятерку также вошли чувашский, бурятский, башкирский и адыгейский языки.

"В начале третьего квартала мы сделали чат поддержки мультиязычным и уже сейчас замечаем положительный отклик со стороны пользователей. Языковой барьер пропал, а вместе с ним и страх быть непонятым", - отметила вице-президент, директор департамента "Забота о клиентах" Сбербанка Елена Левина.

Кроме того, с июля по сентябрь банк зафиксировал около ста обращений на искусственных эльфийских языках - квенье и синдарине. Максимальное количество таких сообщений пришлось на памятные для поклонников творчества писателя Джона Р. Р. Толкина даты - 2 и 22 сентября.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Индекс Мосбиржи продолжает движение к 2350 пунктам

  Наталья Мильчакова, ведущий аналитик Freedom Global 06.10.2026 10:09

  11

  Во вторник, 6 октября, российский фондовый рынок открыл утренние торги небольшим ростом. Индекс Московской биржи в моменте растёт на 0,26%, оставаясь выше достигнутого в понедельник уровня в 2321 пункта. Отметим, что главный фондовый индекс России показал рост уже в течение пяти торговых дней подряд, прибавив с 29 сентября в общей сложности 3,4% и преодолев считавшийся ранее очень важным уровень сопротивления в 2300 пунктов.more

• Какими будут ключевая ставка и инфляция к концу 2026 года?

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Global 05.10.2026 20:11

  512

  По мнению заместителя председателя Банка России Алексея Заботкина, инфляция способна замедлиться до целевого уровня ЦБ 4% при средней за год ключевой ставке в 10,5–12,5%, что соответствует ориентиру регулятора на 2027 год.more

• НАУФОР предложила ЦБ новые правила работы на рынке ПИФов и облигаций

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Global 05.10.2026 19:20

  519

  НАУФОР предложила разрешить вывод купонов по облигациям и регулярных выплат по паям с ИИС-3 без потери льгот по счету. Дивиденды, купоны и проценты по вкладам, направляемые на ИИС-3, ассоциация предлагает освободить от НДФЛ. Выводимые выплаты при этом могут облагаться налогом.more

• Ослабление рубля подстегнуло рынок к росту

  Лозовой Дмитрий, аналитик ФГ «Финам» 05.10.2026 19:10

  575

  Российский рынок сегодня растет, к вечеру Индекс МосБиржи подбирается к отметке 2320 пунктов. Поддержку акциям оказывает некоторое улучшение геополитических ожиданий. Накануне президент Украины Владимир Зеленский заявил, что США предлагают провести до конца октября трехстороннюю встречу России, Украины и США на техническом уровне, при этом Киев уже подтвердил готовность принять участие в переговорах.more

• На фондовом рынке доминировал позитивный настрой

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Global 05.10.2026 19:00

  544

  Торги 5 октября на российском фондовом рынке открылись достаточно уверенным ростом, в середине дня динамика сменилась смешанной, но к вечеру индексы вновь вышли на положительную территорию. Номинированный в рублях индекс Мосбиржи к последнему часу основной сессии вырос на 1,8%, превысив 2315 пунктов, а долларовый РТС прибавил символические 0,07%.more