Индекс лояльности клиентов российских банков достиг рекордных 59 пунктов

12.05.2026 18:41

118

Tweet

МОСКВА, 12 мая. /ТАСС/. Индекс потребительской лояльности (NPS) в сегменте розничных банковских услуг в России в 2026 году достиг рекордных 59 пунктов. Это максимальное значение за весь период наблюдений с 2016 года, следует из исследования аналитического центра НАФИ "Лояльность пользователей розничных банковских услуг - 2026", которое имеется в распоряжении ТАСС.

Согласно результатам ежегодного измерения, доля клиентов, готовых рекомендовать свой банк другим людям ("промоутеров"), составила 70%, тогда как доля "критиков" достигла 11%.

При этом общий уровень доверия россиян к банковскому сектору снизился. Если в 2023-2024 годах он достигал 82%, то в 2026 году составил 77%.

Аналитики отмечают, что в настоящее время наблюдается расхождение между высокой лояльностью клиентов к конкретным банкам и снижением доверия к банковской системе в целом. По их оценке, это может быть связано с повышенной чувствительностью россиян к проблеме мошенничества.

Основным драйвером роста лояльности в 2026 году стали клиенты старше 55 лет. За два года индекс NPS среди этой возрастной группы вырос с 49 до 71 пункта.

Согласно исследованию, доля "промоутеров" среди старшего поколения увеличилась до 79%, а доля нейтрально настроенных клиентов сократилась с 25% до 13%.

Наиболее высокий уровень клиентской лояльности в 2026 году продемонстрировали Т-банк с показателем 72 пункта, "Озон банк" - 70 пунктов, Альфа-банк - 59 пунктов, Сбербанк - 58 пунктов и ВТБ - 49 пунктов.

Всероссийский опрос был проведен в марте 2026 года. В исследовании приняли участие 1,6 тыс. человек старше 18 лет, являющихся клиентами банков. Как отмечают авторы исследования, выборка репрезентирует население России по полу, возрасту, уровню образования, федеральным округам и типам населенных пунктов.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Инфляция, геополитика и SpaceX: рынки выбирают между страхом и ажиотажем

  Егор Вершинин, аналитик ФГ «Финам» 11.06.2026 19:37

  822

  Российский рынок акций в четверг, 11 июня, продолжил падение на фоне слабой макростатистики и снижения нефти. Во многом такая динамика объясняется отсутствием позитивных новостей по российско-украинскому конфликту и дефицитом драйверов к росту. Геополитическая неопределенность в мире сохраняется: США и Иран вновь обменялись ударами, а Дональд Трамп сегодня объявил о планируемых новых военных действиях. more

• Крупнейшие банки приостановили снижение процентов по вкладам

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Global 11.06.2026 19:26

  1259

  По данным Банка России, средняя максимальная ставка по рублевым вкладам у топ-10 представителей сектора в первой декаде июня осталась на отметке 12,97% годовых. С начала 2026 года показатель в основном снижался, но некоторые банки немного подняли ставки по ряду вкладов сроком на 12 месяцев.  Также можно отметить тенденцию к повышению ставок по накопительным счетам. Хотя базовая по ним ставка зачастую невысока, заработать можно, оставляя проценты на счете и капитализируя их или получая надбавки к базовой ставке за подписку на услуги экосистемы банка.more

• Российский рынок фиксировал прибыль перед праздниками

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Global 11.06.2026 19:10

  797

  Торги 11 июня на российских фондовых площадках стартовали в небольшом плюсе, однако к середине дня умеренно позитивная динамика сменилась умеренно негативной. К последнему часу основной сессии номинированный в рублях индекс Мосбиржи снизился на 0,28%, а долларовый РТС опустился на 0,45%.more

• ВУШ Холдинг выходит на рынок Мехико

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Global 11.06.2026 18:53

  800

  Сегодня на фоне небольшого роста российского фондового рынка одним из лидеров роста оказались акции кикшеринговой компании ВУШ Холдинг, подорожавшие на 4,4% до 68,3 руб.more

• Индекс Мосбиржи пытается нащупать дно

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 11.06.2026 18:34

  804

  Российский рынок акций к окончанию основной сессии находился в сдержанном минусе, колеблясь немногим выше минимумов текущей недели в ожидании длинных выходных. Индекс Мосбиржи к 17:30 мск снизился на 0,23%, до 2515,70 пункта. Индекс РТС упал на 0,41%, до 1101,57 пункта.more