Yandex Cloud представила нейросеть для бизнеса, способную распознавать эмоции по голосу

11.03.2024 13:31

302

Tweet

МОСКВА, 11 марта. /ТАСС/. Yandex Cloud представила нейросеть, способную по голосу распознавать эмоции, негатив, неформальные высказывания и нецензурную лексику, а также пол спикера и его фразы в диалоге. С ее помощью бизнес сможет создавать голосовых помощников и виртуальных операторов кол-центров, сообщили в компании.

"Нейросеть-эмпат разработана на базе технологии распознавания речи Yandex SpeechKit. С ее помощью компании смогут создавать голосовых помощников и виртуальных операторов кол-центров, которые умеют понимать человеческие эмоции. Это позволит бизнесу улучшить качество аналитики телефонных разговоров, а также лучше адаптировать работу кол-центров под каждого клиента и оперативно реагировать на нештатные ситуации во время диалога", - говорится в сообщении.

Новая ML-модель расшифровывает и анализируют эмоции в потоковом режиме. Как отметили в компании, если абонент негативно общается с голосовым помощником, нейросеть может передать информацию об этом во внутреннюю систему заказчика, которая автоматически переключит его на сотрудника кол-центра. Если же оператор нагрубил клиенту, эта система оповестит менеджмент о проблемах во время разговора.

Нейросеть также определяет пол участников разговора и поддерживает технологию speaker labeling - она отмечает принадлежность той или иной реплики, что позволяет полноценно работать с одноканальными звуковыми дорожками. Кроме того, ML-модель расширяет возможности офлайн-аналитики: данные от нейросети помогут понять, какие именно темы и формулировки от оператора вызывают негатив у клиента.

Вскоре новая модель заработает в сервисе речевой аналитики SpeechSense, который включает технологии Yandex SpeechKit и интегрирован с генеративной нейросетью YandexGPT. Взаимодействие нескольких ML-моделей позволит распознавать более сложные эмоции спикера - неуверенность или сарказм. Также нейросети смогут оценить, насколько оператор действительно погрузился в проблему клиента, пытался ли помочь решению или старался как можно быстрее завершить разговор, отметили в компании.

Популярное

Вернуться в список новостей

• «Башнефть»: продажа пакета акций усиливает неопределенность вокруг дивидендов. Дайджест Fomag

  Андрей Ададуров 24.08.2026 12:30

  25

  Республика Башкортостан намерена продать «Роснефти» свой пакет акций «Башнефти». После завершения сделки «Роснефть» станет практически полным контролирующим акционером компании, что меняет структуру владения и усиливает вопросы к будущей дивидендной политике.more

• На долговом рынке инвесторам по-прежнему целесообразно придерживаться консервативной стратегии

  Дмитрий Грицкевич, Управляющий по анализу банковского и финансового рынков ПСБ 24.08.2026 11:44

  101

  Индекс RGBI провел всю прошлую неделю в достаточно узком диапазоне 113-114 пунктов. Опубликованный блок данных по инфляции не дает инвестором однозначного ответа относительно дальнейшего направления рынка. Так, коррекция инфляционных ожиданий в августе (до 13,7%) все еще далека от исходной точки роста в июне (12,4%), а недельная дефляция остается невыраженной и не приводит к замедлению годового уровня инфляции.more

• На текущей неделе диапазона 12 - 12,5 рубля останется актуальным для юаня

  Богдан Зварич, управляющий по анализу банковского и финансового рынков ПСБ 24.08.2026 11:01

  130

  В пятницу, после двух дней укрепления, рубль умеренно ослаб по отношению к юаню. На фоне снижения цен на нефть и в преддверии выходных участники торгов перешли к фиксации прибыли по коротким позициям в китайской валюте, в результате чего она подтянулась на 0,1%.more

• Атаки на Ozon обрушили российский фондовый рынок

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Global 24.08.2026 10:32

  187

  Индекс Мосбиржи утром 24 августа снижается на 2,08%, до 2090,65 пункта. Российский рынок начинает новую неделю резким падением на фоне усиления геополитических рисков и новых атак на инфраструктуру Ozon. Наиболее сильное давление приходится на акции компаний, связанных с маркетплейсом, тогда как дорогие драгметаллы и пока высокие цены на нефть не способны компенсировать общий негативный фон.more

• Новая волна снижения на рынке акций может привести к обновлению годовых минимумов

  Евгений Локтюхов, начальник отдела экономического и отраслевого анализа ПСБ 24.08.2026 10:05

  163

  В пятницу индекс МосБиржи смог частично отыграть потери предыдущей торговой сессии и вернуться к 2150 пунктам при поддержке растущей нефти. Однако это выглядело, скорее, техническим движением – отскок происходил при низкой торговой активности и без новых вводных по геополитике. more