62% россиян отказываются от покупки после одного негативного отзыва - исследование

17.08.2026 08:05

60

Tweet

МОСКВА, 17 августа. /ТАСС/. Большая часть (62%) опрошенных жителей России отказываются от покупки товара или услуги при обнаружении хотя бы одного негативного отзыва. Об этом свидетельствуют данные исследования репутационного агентства United Top Media (есть у ТАСС). В опросе приняли участие 1,2 тыс. респондентов.

"Большинство россиян (62%) передумали покупать товар или услугу, увидев хотя бы один негативный отзыв. При этом 48% считают, что компания должна отвечать на такие отзывы в течение часа", - сказано в тексте.

Почти две трети опрошенных признались, что негативный отзыв стал для них причиной отказаться от покупки. При этом 27% специально ищут плохие отзывы перед заказом - так они пытаются заранее оценить возможные риски, говорится в исследовании.

Однако 44% готовы дать компании второй шанс, если она публично реагирует на жалобу и решает проблему клиента. 48% считают, что ответ на негативный отзыв должен приходить в течение часа - скорость реакции напрямую влияет на доверие, рассказали аналитики.

По данным экспертов, негативные отзывы оставляют 31% опрошенных. Чаще всего это люди 25-35 лет (42%). Основные причины - плохой сервис (56%), несоответствие цены и качества (48%) и игнорирование жалоб компанией (37%). Положительные отзывы пишут реже - 28%. При этом 67% готовы оставить хороший отзыв, если компания предложит бонус или скидку.

56% проверяют отзывы на нескольких платформах перед покупкой. 71% замечают, если компания удаляет негативные отзывы, и 58% в этом случае перестают ей доверять.

Основные каналы для проверки репутации: "Яндекс.Карты" и "2ГИС" (51%), отзывы на маркетплейсах (44%), соцсети (38%).

Популярное

Вернуться в список новостей

• Российский рынок нивелировал рост предыдущих 2-х недель

  Кристина Гудым, аналитик ФГ «Финам» 14.08.2026 19:21

  2396

  В пятницу, 14 августа, рынок завершает основную сессию в красной зоне. Индекс МосБиржи снижается на 4,28% до 2 136,58, индекс РТС снижается на 5,12% до 796,11.more

• Пятикратный рост прибыли Совкомбанка не гарантирует дивидендов

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Global 14.08.2026 19:10

  2315

  Акции Совкомбанка на фоне более глубокого падения на российском фондовом рынке 14 августа подешевели на 3,3%, до 9,92 руб. more

• Российский рынок теряет импульс к росту, но оптимизм еще может восстановиться

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 14.08.2026 19:00

  2340

  Российский рынок акций к окончанию основной сессии находился в значительном минусе, продолжая коррекцию от локальных максимумов в условиях отсутствия обнадеживающих геополитических сигналов. Индекс Мосбиржи к 18:35 мск снизился на 4,3%, до 2136,32 пункта. Индекс РТС рухнул на 5,13%, до 796,12 пункта, как и ранее на неделе ощущая дополнительное давление со стороны рубля.more

• «Медведи» укатали фондовый рынок в труху

  Наталья Мильчакова, ведущий аналитик Freedom Global 14.08.2026 18:50

  2345

  В пятницу, 14 августа, российский фондовый рынок, открывшись в неуверенном плюсе, быстро сменил настроение, позволив «медведям» резвиться до закрытия торгов, и в результате обрадованные «медведи», выражаясь на биржевом сленге, укатали рынок «в труху». Номинированный в рублях индекс Мосбиржи к вечеру рухнул на 4%, провалившись почти до 2140 пунктов, а долларовый РТС обвалился на 4,7%.more

• Курс рубля продолжает снижаться

  Дмитрий Бабин, эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций» 14.08.2026 18:40

  2318

  Рубль после негативного старта и кратковременного ослабления быстро восстановился к юаню. Однако удержаться в небольшом плюсе не удалось: российская валюта вскоре стала сдавать позиции, резко ускорившись во второй половине торгов. Пара CNY/RUB установила пятимесячный максимум немного выше отметки 12,55 руб., затем коррекционные попытки возобновились.more