ИИ-агенты могут оказать на потребительские технологии самое сильное влияние со времен появления App Store, считает сооснователь и глава облачной платформы Box Аарон Леви. Со временем ИИ-агентами будут пользоваться сотни миллионов человек, передавая им все больше повседневных задач – от поиска информации до выбора товаров и услуг, считает эксперт. По масштабу Леви сравнил происходящее с появлением App Store.
Крупные технологические компании постепенно выходят на рынок ИИ-агентов. Meta* запустила Muse, а OpenAI представила Dots. Леви считает, что место найдется сразу для нескольких крупных игроков, как произошло с мобильными операционными системами и ИИ-платформами.
ИИ-агенты смогут влиять на то, какие товары и сервисы выбирает потребитель
По мнению Леви, с распространением ИИ-агентов привычки пользователей могут начать меняться.
Например, человек привык покупать товары в определенном магазине, но агент находит более низкую цену у конкурента. Если пользователь следует его рекомендации, магазин, которым он пользовался раньше, теряет покупателя.
Поэтому компаниям придется делать свои товары и сервисы удобными не только для покупателей, но и для ИИ-агентов. Возможность быстро найти нужную информацию, сравнить цены или совершить покупку может стать важнее привычки человека пользоваться определенной площадкой.
Леви считает, что новые правила могут повлиять и на позиции нынешних лидеров рынка. Крупным компаниям поможет уже существующая аудитория, однако у новых сервисов тоже появится шанс привлечь пользователей, если агенты будут чаще выбирать их предложения.
Meta и OpenAI развивают собственных ИИ-агентов
Muse от Meta за первые 22 дня после запуска скачали более 5 млн раз, следует из данных Sensor Tower, приведенных CNBC.
По мнению Леви, 5 млн загрузок – пока небольшая цифра по сравнению с потенциальной аудиторией ИИ-агентов. Meta может предлагать Muse пользователям своих уже существующих сервисов.
OpenAI также вышла на рынок ИИ-агентов с Dots. Агент получил собственный облачный компьютер и браузер и может работать с тысячами сторонних приложений и сервисов. Благодаря этому Dots способен не только отвечать на вопросы, но и самостоятельно выполнять поручения пользователя.
Леви ожидает, что свои ИИ-агенты появятся и у других крупных технологических компаний.
ИИ-агенты могут повысить лояльность пользователей к одной платформе
У крупных разработчиков есть еще одно преимущество – их сервисами уже пользуются миллионы людей. Человек, привыкший к ChatGPT, с большей вероятностью выберет агента OpenAI, а пользователь продуктов Meta – Muse.
Важна и информация, которую сервис со временем узнает о человеке. Агент может помнить историю запросов, предпочтения и рабочий контекст. Чем дольше пользователь работает с одним сервисом, тем больше информации придется переносить при переходе к конкуренту.
Похожий принцип давно работает с другими технологическими продуктами: человеку, который уже пользуется несколькими устройствами или сервисами одной компании, обычно проще оставаться в той же экосистеме.
Компании начинают создавать сервисы специально для ИИ-агентов
Леви рассказал и о новом принципе, который распространяется среди стартапов Кремниевой долины: «создавайте то, что хотят агенты».
До сих пор разработчики в первую очередь думали о том, насколько удобно человеку пользоваться сайтом, приложением или другим цифровым продуктом. Теперь им придется учитывать и работу ИИ-агентов.
Например, компания может предоставить агентам удобный доступ к своим данным и функциям через программные интерфейсы. Агент сможет быстрее найти нужную информацию, проверить условия или выполнить действие за пользователя.
*Компания Meta Platforms признана экстремистской организацией, ее деятельность запрещена на территории РФ.