Искусственный интеллект постепенно становится важной частью потребительского поведения, однако его распространение происходит неравномерно и сопровождается заметной долей скепсиса.
В интервью CNBC партнер по направлению потребительского рынка и ритейла в Simon-Kucher Шикха Джейн подчеркнула, что интерес к цифровым инструментам растет, но предпочтения покупателей остаются весьма разнородными, особенно в период праздничного сезона, когда фактор эмоционального выбора играет существенную роль.
ИИ становится практичным помощником в сезон праздничных покупок
Согласно новому исследованию Simon-Kucher, около 54% потребителей планируют использовать технологии ИИ при подготовке к праздничным покупкам. По словам Джейн, покупатели прежде всего рассматривают ИИ как функциональный инструмент, который помогает решать конкретные задачи: сравнивать товары, анализировать отзывы, находить выгодные предложения, отслеживать динамику цен и ориентироваться в скидках.
Одной из наиболее востребованных функций становится генерация идей подарков, когда алгоритм предлагает варианты, соответствующие интересам и предпочтениям адресата. Джейн отмечает, что именно такие практические сценарии применения формируют основу интереса к ИИ и стимулируют его дальнейшее проникновение в розничную торговлю.
Часть покупателей по-прежнему избегает ИИ при выборе подарков
Тем не менее почти половина опрошенных заявила, что не намерена использовать ИИ для выбора подарков в этом сезоне. Ключевым фактором здесь является отсутствие «человеческого тепла» в цифровых рекомендациях, говорит Шикха Джейн.
Для значительной части покупателей выбор подарка – это индивидуальный жест, способ выразить внимание и участие, и автоматизированные решения воспринимаются ими как недостаточно персональные.
Кроме того, сохраняется проблема доверия: часть потребителей сомневается в объективности рекомендаций ИИ или считает их недостаточно точными.
Еще одна причина – нехватка навыков работы с новыми инструментами. Джейн отмечает, что многие просто не понимают, как эффективно взаимодействовать с алгоритмами, и это снижает уровень их готовности к использованию технологий.
Разница в восприятии ИИ заметно проявляется между возрастными группами
Например, зумеры и миллениалы значительно более лояльны к новым цифровым решениям и склонны использовать ИИ в процессе покупок. Эти поколения рассматривают технологические инновации как естественный элемент повседневной среды и быстро адаптируют их под свои потребности.
Напротив, представители поколения X и беби-бумеры демонстрируют более осторожное отношение к новым технологиям. По словам Шикхи Джейн, влияние здесь оказывают как меньшая привычка к постоянному технологическому обновлению, так и более выраженный скепсис в отношении автоматизированных рекомендаций, особенно в сфере, где важна эмоциональная составляющая.
Главная задача для ритейла – сделать ИИ полезным и комфортным для покупателей
Несмотря на очевидные различия в восприятии технологий между представителями разных поколений, Джейн убеждена, что ИИ уже вступил в фазу массового применения.
По оценке эксперта, в 2025 году ИИ перестанет быть новшеством и станет привычным инструментом для большинства покупателей. Хотя текущий праздничный сезон пока отражает переходный этап – сочетание растущего интереса и сохраняющегося недоверия – долгосрочная динамика указывает на то, что ИИ постепенно становится стандартным инструментом покупателя.
Ритейлу важно учитывать разные подходы покупателей к технологиям. Магазинам и брендам предстоит развивать технологии персонализации, обеспечивать прозрачность рекомендаций и создавать условия, при которых использование ИИ будет восприниматься как добавленная ценность, а не замена человеческого участия. Успешное сочетание технологических возможностей с пониманием эмоциональной и культурной специфики потребителей станет определяющим фактором конкурентоспособности розничных компаний в ближайшие годы.