Глава Сбербанка в ходе прямой линии в соцсети «ВКонтакте» (#VKLIVE) ответил на вопросы пользователей. Мы отобрали самые интересные вопросы и ответы.
Любая ли жалоба, написанная у человека в блоге, будет к вам поступать и обрабатываться?
«Она уже поступает. Мы уже создаем целый ряд специальных служб, которые занимаются мониторингом. Но чтобы создать мониторинг, ума много не нужно, самое главное – это создать систему, когда вы с такой же скоростью как получаете жалобы, сможете эти жалобы разрешать. Для этого в такой организации как наша создаются целые службы и вспомогательные системы. Мы еще в прошлом году создали систему мониторинга. Если вы войдете ко мне в кабинет, то увидите, что у меня есть отдельный экран, где мониторится весь эфир, там есть стрелочка, которая показывает хорошие и плохие отзывы. В среднем у нас 5-6% критических отзывов. Если их свыше 6%, я обязательно обращаю внимание, что же произошло».
Когда Сбербанк снизит ставки по ипотеке?
«Мы снижаем ставки по ипотеке, там по разным продуктам разное снижение. Мы примерно на полпроцента снижаем ипотеку. Ипотека с господдержкой, ипотека для клиентов, которые покупают жилье в наших стройках, и так далее…Мы снижаем ставки по потребкредитам, до 2 п.п. Целый ряд ставок в июле месяце мы будем снижать».
Почему ипотека в Чехии в отделениях Сбербанка в разы дешевле? В России примерно 18%, а в Чехии 4-5%?
«Ставки определяет не банк, а макроэкономика. Если у нас инфляция 12%, ипотеку под 3% давать нельзя. Если ставка рефинансирования ЦБ 10,5%, а ЕЦБ или Чешский центральный банк дает деньги по ставке 0,5% или с отрицательной доходностью, то о чем можно говорить. Это совершенно другие экономические условия, это разные страны. Мы работаем в разных юрисдикциях в тех макроусловиях, в которых нам приходится работать. Когда вы приезжаете в Чехию, вы же покупаете пиво по другой цене или автомобиль по другой цене, это у вас не вызывает вопросы. Так вот пиво и автомобиль зависят гораздо меньше от макроэкономических условий, чем стоимость денег».
Как будет развиваться технология блокчейн в России?
«Криптовалюта в России умерла, не родившись. Все что касается идеи дистрибутивных технологий, за ними будущее. Это не 2-3 года. Это взрывная технология, которая перевернет многие сферы… Целый ряд стран создают уникальные условия для развития блокчейн-технологий…Мы как страна пока смотрим со стороны…У нас [ в Сбербанке – прим. FO] есть большое подразделение, которое изучает вопросы практического применения блокчейн...»
В чем это будет проявляться для конечного потребителя?
«Отсутствие посредников и резкое снижение стоимости всех видов услуг».
Когда Сбербанк планирует решить проблему с валютными ипотечниками?
«Я думаю, что в этом году мы для себя эту тему закроем… Массовые случаи мы все практически разрешили, в том числе мы брали на себя ответственность, когда мы видели какое-то подтверждение, что банк рекомендовал взять валютную ипотеку. Мы считаем, что мы морально ответственны, поэтому мы пошли на беспрецедентные условия здесь».
В каких валютах рекомендуете хранить сбережения?
«Если у вас 100 тысяч рублей, то держите их в рублях, потому что, на мой взгляд, рубль имеет тенденцию к укреплению. Если у вас 10 млн рублей, тогда, наверное, можно говорить о диверсификации валютных рисков. Тогда можно раскладываться в разные валюты. Идеально иметь сбалансированную корзину. Доллары у нас – самая востребованная валюта. Как альтернатива доллару – швейцарский франк и сингапурский доллар.
Евро вообще не рекомендуете покупать?
«Если вы имеете часть трат в евро, то их нужно иметь в корзине. Если говорить про сохранение, то евро сейчас достаточно волатильна и судьба евро, особенно после Brexit, неопределенна. Для профессионального инвестора открылось окно для инвестирования в эти валюты, для непрофессионального я бы не рекомендовал инвестировать ни в евро, ни в фунты».
Как вы относитесь к криптовалютам?
«Я отношусь к этому как к очень перспективному технологическому чуду. Я вижу громадные перспективы как у технологии, так и у криптовалют. Мне кажется, что совсем не здорово запрещать эксперименты с этим. Я не думаю, что сейчас мир готов к тому, чтобы сейчас разрешить массовое хождение криптовалюты. Но то, что нужно позволять людям экспериментировать… если мы до конца не понимаем что-то, то нужно понять все позитивные и негативные аспекты этого, потому что иначе это понять нельзя».