Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование
155
МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).
Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.
Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.
Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.
В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.
Популярное
|
|
|
|
|
Упрощенная регистрация прав на недвижимость: как сохранить свою собственность |
-
Наталья Каменская про систему пенсионных накоплений в РоссииАвтор: Елена Болотина 22.01.2025 20:53322
О российской пенсионной системе и о преимуществах программы долгосрочный сбережений рассказала начальник отдела регулирования негосударственных пенсионных фондов Минфина РФ Наталья Каменская на канале «Легкие деньги».more
-
Какие ожидания от российского бюджета на 2025 годАвтор: Ольга Беленькая, руководитель отдела макроэкономического анализа ФГ «Финам» 22.01.2025 16:30426
В абсолютном выражении бюджетный дефицит стал максимальным с 2020 года, однако в отношении к ВВП он ниже, чем в 2023 году.more
-
Мурад Агаев про акции БСП, «Яндекса» и «Газпрома»Автор: Елена Болотина 22.01.2025 16:09439
Анализом текущей ситуации на российском фондовом рынке и перспективами акций «Яндекса», «Газпрома», банка «Санкт-Петербург» и других ключевых игроков поделился опытный трейдер Мурад Агаев на канале «Финам».more
-
Филипп Хильдебранд из BlackRock о главных вызовах для глобальной экономикиАвтор: Яна Кудрявцева 22.01.2025 16:05432
О трансформационных силах, которые будут определять политику и глобальную экономику в 2025 году, рассказал вице-председатель совета директоров BlackRock Филипп Хильдебранд в эфире Bloomberg Television на ежегодном Всемирном экономическом форуме в Давосе.more
-
3 схемы обмана детей через игры и телефон, как пошлины Трампа могут повлиять на Россию – дайджест Fomag.ruАвтор: fomag.ru 22.01.2025 15:26392
Чистая прибыль банка «Санкт-Петербург» по российским стандартам бухгалтерского учета (РСБУ) составила 52,6 млрд рублей, что на 11,4% выше показателя 2023 года.more