Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

471

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Чистая прибыль ДОМ.РФ выросла почти вдвое

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 29.04.2026 17:21

  124

  ДОМ.РФ отчитался по МСФО за первый квартал повышением чистой прибыли на 83% г/г, до 28,5 млрд руб., что уложилось в прогнозный диапазон Freedom Finance Global 28–32 млрд руб.more

• «Солид Профит Конф»: на что обратить внимание инвесторам прямо сейчас?

  Вера Абаренова 29.04.2026 17:03

  147

  В условиях кардинальных изменений на финансовых рынках – рекордно высокой ключевой ставки, структурных трансформаций экономики и санкционных ограничений – частным инвесторам приходится искать новые подходы к сохранению и приумножению капитала. Именно поэтому на конференции ведущие эксперты из разных сегментов финансовой отрасли поделились быстрыми советами, актуальными для текущей ситуации.more

• «Пятый кризис» и длинные деньги: главные откровения конференции «Солид» для частных инвесторов

  Вера Абаренова 29.04.2026 16:59

  161

  25 апреля в кинотеатре «Октябрь» на Новом Арбате прошла конференция для частных инвесторов «Солид Профит Конф», организованная ИФК «Солид». Мероприятие объединило как начинающих инвесторов (41%), так и квалифицированных (39%), при этом 9% собравшихся идентифицировали себя как профессиональных трейдеров. more

• ИКС 5 усиливает позиции в дискаунтерах и онлайне

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 29.04.2026 16:57

  138

  ПАО «Корпоративный центр ИКС 5» отчиталось по МСФО за первый квартал ростом выручки на 11,3% г/г, до 1,19 трлн руб., при повышении скорректированной EBITDA на 25,8% г/г, до 64,3 млрд руб., и рентабельности 5,4%. В то же время чистая прибыль торговой сети снизилась на 27,6% г/г, до 13,3 млрд руб.more

• Акции X5 сохраняют техническую слабость со значительным фундаментальным потенциалом роста

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 29.04.2026 16:31

  150

  Российский фондовый рынок к середине сессии вышел в минус, продолжая испытывать недостаток в бычьих драйверах. Индекс Мосбиржи к 14:30 мск снизился на 0,42%, до 2685,13 пункта, вплотную подойдя к годовому минимуму 2674 пункта. Индекс РТС упал на 0,43%, до 1132,42 пункта.more