Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

848

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Селигдар. Финансовые результаты (1П26 МСФО)

  Василий Данилов, ведущий аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 28.08.2026 17:59

  31

  Селигдар представил сильные финансовые результаты за 1-е полугодие 2026 г. Компания продемонстрировала мощный рост выручки и EBITDA, однако свободный денежный поток и дивидендная база ушли в отрицательную зону. В ближайшие годы Селигдар планирует сконцентрироваться на реализации масштабной инвестиционной программы и снижении долговой нагрузки. Наша рекомендация для бумаг Селигдара – «Покупать» с целевой ценой 48,7 руб.more

• Отчет ЛУКОЙЛа позволяет рассчитывать на двузначную доходность дивиденда

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Global 28.08.2026 17:30

  67

  Акции ЛУКОЙЛа в ходе торгов 28 августа вышли в лидеры роста, прибавляя в цене 4,45%, до 4501,5 руб., при боковой динамике рынка в целом.more

• ВТБ сохранит параметры SPO

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Global 28.08.2026 17:10

  116

  Акции ВТБ с начала торгов 28 августа снижаются на 0,87%, до 50,35 руб., немного опережая по темпам падения российские фондовые индексы.more

• Цена нефти и газа. Сценарии на конец недели

  Андрей Мамонтов, эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций» 28.08.2026 16:36

  131

  Фьючерсы на нефть марки Brent завершили четверг ростом на 1,82%. Сохранение ситуации на Ближнем Востоке ежедневно уменьшает мировые запасы нефти и ведет к дефициту предложения. Используем для оценки следующий контракт BRNX. Сегодня экспирация BRNV. Пока нет слома поддержки $85,32, контроль на стороне покупателей. В ближайшие дни допускается отскок в область $89,66–90,45. more

• Совкомфлот существенно улучшил результаты

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Global 28.08.2026 16:08

  147

  Выручка Совкомфлота за первое полугодие 2026-го выросла на 66%, г/г до $1,03 млрд, а выручка на основе тайм-чартерного эквивалента на 61% г/г, до $809 млн. EBITDA увеличилась более чем вдвое, до $547 млн, при этом рентабельность EBITDA поднялась до 68% с 53%. Чистая прибыль составила $284 млн, или 21,5 млрд руб., против убытка $435 млн годом ранее. Еще показательнее скорректированная чистая прибыль, которая выросла почти в 14 раз, до $266 млн, или 20,1 млрд руб. Во втором квартале динамика дополнительно ускорилась, так, EBITDA составила около $320 млн против $227 млн в первом квартале.more