Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

243

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Курс рубля быстро отыграл геополитические потери

  Дмитрий Бабин, эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций» 03.12.2025 18:24

  530

  Рубль открылся вниз к юаню, который обновил максимум с прошлой пятницы, превысив отметку 11,04 руб. Однако российская валюта быстро восстановилась и торгуется в небольшом плюсе.more

• Евросоюз утвердил программу отказа от российского газа

  Наталья Мильчакова, ведущий аналитик Freedom Finance Global 03.12.2025 17:53

  559

  В Еврокомиссии анонсировали план поэтапного отказа от закупок газа в РФ, который должен быть реализован с апреля 2026 года до конца 2027-го. Под запрет попадает как СПГ, о намерении отказаться от которого было уже известно, так и трубопроводный газ.more

• Феномен юаневых облигаций и новая реальность долгового рынка

  Елена Болотина 03.12.2025 17:23

  613

  Во время обсуждения ключевых тем – динамики курса рубля, утренних торгов и исторического размещения юаневых облигаций Минфина – первый вице-президент, глава блока рынков капитала Газпромбанка Денис Шулаков дал развернутую оценку ситуации в интервью каналу «РБК Инвестиции».more

• Какими будут дивиденды ВТБ по итогам 2025 года?

  Наталья Мильчакова, ведущий аналитик Freedom Finance Global 03.12.2025 16:51

  624

  Сегодня на фоне падения фондового рынка динамику относительно лучше рынка показывают акции банка ВТБ, снижаясь только на 0,44% до 71,64 руб. за бумагу.more

• Ежедневный обзор – Зарубежные рынки акций: индекс экономического оптимизма в США, индекс деловой активности в секторе услуг Китая, Boeing, CrowdStrike, MongoDB

  Аналитики Банка Синара 03.12.2025 16:32

  633

  После понедельничной распродажи индекс S&P 500 отыграл вчера 0,2%, Dow Jones — 0,4%, Nasdaq — 0,6%. В отсутствие значимых общерыночных драйверов инвесторы следили за отчетами крупных компаний.more