Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

438

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Падающая нефть остановила рост российского рынка

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Finance Global 08.04.2026 18:50

  282

  Торги 8 апреля на российских фондовых площадках стартовали в небольшом минусе, а к окончанию основной сессии коррекция углубилась. Главной причиной негативной динамики стал обвал мировых цен на нефть. Номинированный в рублях индекс Мосбиржи завершает день снижением на 1,25%, отступив от достигнутой накануне психологически важной отметки 2800 пунктов. Долларовый РТС опустился на 0,7%.more

• Золото утратило роль «тихой гавани». Что изменилось?

  Ксения Малышева 08.04.2026 16:30

  344

  Золото традиционно воспринималось инвесторами как надежный инструмент сохранения капитала в периоды экономической нестабильности, высокой инфляции и геополитических кризисов. Однако с началом конфликта на Ближнем Востоке этот механизм не проявил ожидаемой инвесторами устойчивости. Хелен Амос, управляющий директор и аналитик по сырьевым товарам в BMO Capital Markets, в интервью Bloomberg пояснила, что причиной нестандартной динамики золота стали проблемы с ликвидностью на рынке, поскольку участникам нужны были денежные средства.more

• Группа Позитив почти удвоила чистую прибыль в 2025 году

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 08.04.2026 16:09

  337

  Акции Группы Позитив на торгах 8 апреля прибавляют 0,74%, до 1010 руб., отыгрывая сильные результаты по МСФО за 2025 год, опубликованные накануне.
  Выручка компании за отчетный период выросла на 26,3% г/г, до 30,88 млрд руб. Валовая прибыль составила 27,2 млрд руб., операционная — 9,33 млрд руб., EBITDA — 12,3 млрд руб. при марже 40%. Чистая прибыль увеличилась на 98,5% г/г, до 7,27 млрд руб., прибыль на акцию составила 102,14 руб. При этом оплаченные отгрузки выросли на 40% г/г, до 33,6 млрд руб., а управленческий показатель NIC вернулся в плюс и составил 2,7 млрд руб.more

• Нефтяные фьючерсы в режиме ожидания могут сохранять повышенную волатильность

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 08.04.2026 15:45

  336

  Российский фондовый рынок к середине сессии ускорил падение, отыгрывая более низкие цены на энергоносители и возможное урегулирование конфликта на Ближнем Востоке. Индекс Мосбиржи к 14:15 мск снизился на 1,11%, до 2766,47 пункта. Индекс РТС упал на 1,11%, до 1106,79 пункта.more

• Цена нефти и газа. Перемирие обрушило стоимость черного золота

  Андрей Мамонтов, эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций» 08.04.2026 15:21

  362

  Фьючерсы на нефть марки Brent завершили вторник в минусе на 0,46%. Новостной фон указывает на будущее открытие Ормузского пролива. По острову Харк были произведены обстрелы со стороны США, однако до наземной операции не дошло.more