Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование
994
МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).
Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.
Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.
Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.
В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.
Популярное
|
|
|
|
|
Упрощенная регистрация прав на недвижимость: как сохранить свою собственность |
-
Российский рынок углубляет снижение из-за ускорения инфляции, несмотря на подорожание нефтиВладимир Чернов, аналитик Freedom Global 08.10.2026 13:5723
Индекс Мосбиржи к 12:30 мск снижается на 0,94%, до 2315,49 пункта. РТС теряет 0,93%, опускаясь до 853,38 пункта, а индекс голубых фишек снижается на 0,86%.more
-
Мировые рынки снижаются на фоне роста доходностей «трежерис» и опасений эскалации на Ближнем ВостокеАнна Котельникова, аналитик ФГ «Финам» 08.10.2026 13:3088
В четверг, 8 октября, на мировых фондовых площадках в основном наблюдается отрицательная динамика на фоне возобновившегося роста цен на нефть и доходностей казначейских бумаг США, вновь превысивших многолетние максимумы. more
-
«Совкомфлот»: сильные результаты возвращают компанию к прибыли и повышают потенциал дивидендов. Дайджест FomagАндрей Ададуров 08.10.2026 12:30130
«Совкомфлот» представил финансовые результаты за первое полугодие 2026 года. Отчетность оказалась сильной: компания значительно улучшила основные финансовые показатели и вернулась к чистой прибыли после убытка годом ранее. Результаты поддержали высокая конъюнктура рынка танкерных перевозок, рост доходов от долгосрочных контрактов и расширение флота для индустриальных проектов.more
-
Аукцион Минфина и данные по инфляции не добавили оптимизма инвесторам на рынке ОФЗДмитрий Грицкевич, Управляющий по анализу банковского и финансового рынков ПСБ 08.10.2026 11:45165
RGBI продолжает консолидировать на минимумах с июля т.г. (111,1 - 111,2 п.). Объемы торгов остаются пониженными: инвесторы предпочитают оставаться в выжидательной позиции в отсутствии явно позитивных триггеров.more
-
Завершение праздников в КНР способно привести к всплеску волатильности на валютном рынке в конце неделиЕвгений Локтюхов, начальник отдела экономического и отраслевого анализа ПСБ 08.10.2026 11:10176
Рубль вчера, в последний день «длинных» выходных в КНР, оставался под давлением более устойчивого спроса: курс юаня продолжил проторговывать район 12,75 руб., оставаясь на максимумах за четыре недели. Поддержку курсу китайской валюты оказали и ожидания существенного увеличения объемов ее покупок Банком России, до 12,1 млрд руб. с 1,9 млрд руб. в сентябре- начале октября.more