Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

227

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Компании ИИ-сектора добиваются статуса системно значимых. В чем смысл, и каковы риски?

  Автор: Яна Кудрявцева 13.11.2025 13:29

  310

  Интерес к искусственному интеллекту в последние годы вырос до таких масштабов, что сам стал частью экономической политики. Партнер венчурного фонда Slow Ventures Сэм Лессин отметил в интервью CNBC, что в США вокруг технологий ИИ сформировался мощный политико-экономический нарратив.
  more

• Мосбиржа запустит расчетный мини-фьючерс на серебро

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 13.11.2025 12:41

  89

  Московская биржа с 20 ноября запустит расчетный мини-фьючерс на серебро. Новый инструмент позволит частным инвесторам и трейдерам работать с драгоценным металлом без физической поставки и при меньших издержках. Лот составит одну тройскую унцию, котировка в долларах за унцию, но расчеты будут в рублях.more

• Ежедневный обзор – Российский фондовый рынок: Сбербанк, Хэдхантер, Интер РАО, макроэкономика, рынок нефти, ЛУКОЙЛ, рынок стали, ЭЛ5-Энерго

  Аналитики банка «Синара» 13.11.2025 12:07

  125

  Несмотря на отважные попытки накануне пробить вверх отметку 2600, индекс МосБиржи откатывался в течение всей среды и закрылся снижением на 1,6%. Понятных причин для разворота не было, разве что нервная реакция на заявления вокруг Венесуэлы, опасения навеса в связи с продажей бизнеса Ситибанка в РФ, а также опровергнутые позже слова замминистра иностранных дел Украины об официальной приостановке переговоров с РФ.more

• Квартира как инвестиция: где экономить и что покупать сейчас — разбор Дарьи Коровиной для «РБК Инвестиции»

  Автор: Елена Болотина 13.11.2025 11:20

  365

  В новом выпуске канала «РБК Инвестиции» основатель агентства KOROVINA.INVEST Дарья Коровина разобрала ключевые тенденции рынка жилья, возможности для инвесторов и рабочие способы сэкономить при покупке.more

• Рубль ждёт данных по инфляции за октябрь?

  Наталья Мильчакова, ведущий аналитик Freedom Finance Global 13.11.2025 11:02

  140

  Сегодня российский рубль подешевел после невнятной динамики начала недели. Биржевой курс юаня поднялся выше 11,45 руб. На внебиржевом рынке доллар США уже превысил 81 руб., а евро колеблется вокруг 94 руб.more