Новостной поток

Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02
805

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.







Интервью: Профильное образование и профессиональный опыт действительно позволяют иначе взглянуть на личные финансы

Как стать квалифицированным специалистом финансового рынка

Упрощенная регистрация прав на недвижимость: как сохранить свою собственность

Загрузка...

Вернуться в список новостей

Комментарии (0)
Оставить комментарий
Отправить
Новые статьи
  • Премия за риск в доходностях облигаций начинает вызывать опасения
    Тимур Лебедев, аналитик Freedom Global 18.08.2026 18:58
    48

    Bloomberg отмечает, что глобальный обвал рынка облигаций привел к тому, что стоимость долгосрочных заимствований достигла самых высоких показателей за последние десятилетия.more

  • Доллар бьет рекорды 2025 года на фоне дефицита валюты
    Александр Потавин, аналитик ФГ «Финам» 18.08.2026 18:33
    59

    В первой половине этой недели курс доллара на межбанковском рынке поднялся до 85,44 руб. — это максимум с сентября 2025 г. От майских минимумов (70,5 руб.) курс доллара укрепился к рублю на 15 руб., или на 20%. Мы видим, что рубль активно и почти без коррекций сдает позиции четыре последние недели. Очевидно, что это является следствием как нехватки валюты, так и повышенного спроса на нее. Хотя ставка по юаням RUSFAR_CNY остается ниже 1%, что не указывает на нехватку валюты на внутреннем рынке.more

  • Курс рубля приостановил снижение
    Дмитрий Бабин, эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций» 18.08.2026 18:23
    111

    Рубль после позитивного старта быстро перешел к активному ослаблению к юаню, который немного не дошел до полуторалетней вершины, установленной вчера около уровня 12,7 руб. Вскоре российская валюта стала предпринимать коррекционные попытки, консолидируясь в небольшом минусе.more

  • Криптовалюта и цифровой рубль в России: новые правила для бизнеса и инвесторов
    Яна Кудрявцева 18.08.2026 18:05
    135

    Российская финансовая система постепенно переходит к новой модели цифровых расчетов. Цифровой рубль должен стать частью внутреннего денежного обращения, а для криптовалюты выстраивают отдельные правила использования – прежде всего для внешних расчетов и инвестиций. Несмотря на общую цифровую форму, это разные по статусу и назначению инструменты.more

  • Производителям роботов пора показывать экономическую эффективность
    Алем Бектемиров, аналитик Freedom Global 18.08.2026 17:35
    124

    Китайский производитель гуманоидных роботов Unitree привлек $900 млн в ходе IPO в Шанхае при оценке около $8,9 млрд. Спрос частных инвесторов превысил предложение более чем в 8 тысяч раз, а вероятность получить акции составила 0,018%. Unitree стала первой китайской компанией-производителем гуманоидных роботов на материковом фондовом рынке.more