Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

424

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Спрос на новостройки снизился, рост цен замедлился

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 02.04.2026 12:59

  54

  Средняя цена на новостройки в городах-миллионниках России за первый квартал увеличилась на 2–3,2%, до 210–216 тыс. руб. за кв. м, после роста в пределах 4–5,5% во второй половине 2025-го. При этом в годовом выражении (г/г) стоимость нового жилья повысилась на 12–13%, и это также ниже пиковых значений конца прошлого года.more

• «ЦИАН»: финансовые результаты, прогнозы и дивидендный вопрос. Дайджест Fomag

  Владислав Ухтомский 02.04.2026 12:30

  96

  МКПАО «ЦИАН» опубликовало финансовые результаты за 12 месяцев 2025 года по МСФО. Выручка компании выросла на 16,7% и достигла 15,2 млрд рублей, что соответствует верхней границе ранее заявленного прогноза менеджмента. Прибыль за год увеличилась на 16,2% до 2,9 млрд рублей. В четвертом квартале 2025 года выручка показала рост, прибавив 21,3% год к году, и составила 4,2 млрд рублей, при этом прибыль выросла на 1,3% до 0,8 млрд рублей.more

• Каждый пятый застройщик в России рискует не погасить кредит

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 02.04.2026 12:03

  115

  Заявление президента НОСТРОЙ Антона Глушкова о том, что около 20% застройщиков рискуют не погасить кредиты из-за недостатка средств на счетах эскроу, отражает нарастающее давление на отрасль. Речь идет о проектах, реализуемых по механизму проектного финансирования, где ключевым источником возврата долга выступают средства дольщиков. При этом распроданность жилья снижается: в крупнейших городах за последние месяцы она сократилась еще 1,5–2%, а по проектам с вводом в 2027 году может опуститься до 32–35%.more

• Дебютный аукцион II квартала по размещению ОФЗ прошел с опережением графика

  Дмитрий Грицкевич, Управляющий по анализу банковского и финансового рынков ПСБ 02.04.2026 11:35

  136

  Индекс RGBI продолжает торговаться с минимальными изменениями над уровнем 119 пунктов. Впрочем, это не мешает участникам рынка аккумулировать существенные объемы госбумаг через аукционы Минфина. Так, первый аукцион II квартала прошел с опережением графика: было привлечено 200 млрд руб. при средненедельной «норме» 115 млрд руб. (исходя из квартальной программы заимствований 1,5 трлн руб. и 13 аукционных дней).more

• Настроения в РФ остаются противоречивыми, в нефти снова ралли

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 02.04.2026 10:59

  146

  Внешний фон утром четверга можно назвать неоднозначным. Настроения за рубежом в условиях сохранения геополитической напряженности ухудшились, а цены на нефть вернулись к ралли после снижения накануне. Котировки золота на фоне укрепления доллара теряют более 4% и опустились к 4600 долл/унц.more