Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

433

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Почему россияне предпочитают краткосрочные вклады в банках?

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Finance Global 06.04.2026 17:55

  180

  По данным сайта «Финуслуги», в марте 2026 года 95,8% открытых в банках вкладов были открыты на срок от месяца до полугода, 56,7% пришлось на трехмесячные депозиты. Доля годовых не превысила 3%, долгосрочных (до 3 лет) составила примерно 4%. В первую очередь это распределение объясняется тем, что по краткосрочным депозитам банки предлагают самую высокую ставку. По вкладу на три месяца все еще можно заработать от 14–15% до 16% годовых (для новых клиентов или участников экосистем).more

• Рынки акций сподобились на отскок, но обстановка остается напряженной

  Аналитики ФГ «Финам» 06.04.2026 17:23

  195

  Большинство мировых рынков акций заметно скорректировались вверх на прошлой неделе, при этом основные американские индексы показали положительную динамику впервые за последние 6 недель. Поводом для отскока стали заявления президента США Дональда Трампа о том, что его страна может завершить военную кампанию против Ирана через две-три недели и вывести основную часть войск из региона, даже если Ормузский пролив останется в значительной степени закрытым. more

• Кредиты и займы россиян впервые достигли 45 трлн руб.

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 06.04.2026 16:57

  206

  Объем выданных россиянам заемных средств оценивается в 45 трлн руб. Почти половина этой суммы (21,7 трлн руб.) — это ипотека, 13,4 трлн — потребкредиты, около 3 трлн — автокредиты. Остальная часть приходится на займы МФО и прочие формы долговых обязательств.more

• Инвесторы в ожидании IPO SpaceX: как Илон Маск повторяет путь Рокфеллера

  Ксения Малышева 06.04.2026 16:30

  223

  Финансовые рынки находятся в ожидании первичного публичного размещения акций (IPO) компании SpaceX. Операционный директор и главный инвестиционный стратег ERShares Ева Адос в интервью CNBC заявила, что IPO станет одним из крупнейших в истории США, сопоставимым с выходом на биржу Saudi Aramco.more

• Акции Норникеля подошли к важным долгосрочным поддержкам

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 06.04.2026 16:09

  232

  Российский фондовый рынок к середине сессии отступил от её минимумов, но сохранял общую слабость, не обладая значимыми драйверами движения. Индекс Мосбиржи к 14:45 мск снизился на 0,12%, до 2757,41 пункта, ранее достигнув очередного минимума года 2747 пунктов. Индекс РТС упал на 0,12%, до 1089,44 пункта.more