Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

807

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Объем наличных денег в обращении за год вырос до 21,3 трлн руб.

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Global 18.08.2026 21:05

  243

  За год к 1 июля объем наличных, по данным ЦБ РФ, увеличился на 7,5%, до 21,28 трлн руб. Во втором квартале в обращение дополнительно поступило почти 1,5 трлн руб. против 332,5 млрд руб. годом ранее, и это максимальный показатель для соответствующего периода как минимум с 2020 года.more

• Российский рынок остановил падение у важных поддержек

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 18.08.2026 20:55

  331

  Российский рынок акций к окончанию основной сессии оставался в уверенном коррекционном плюсе, хотя и отступил от максимумов дня. Индекс Мосбиржи к 18:55 мск вырос на 2,59%, до 2147,46 пункта. Индекс РТС увеличился на 2,41%, до 794,34 пункта, продолжая ощущать дополнительное давление со стороны рубля.more

• Российский рынок завершает торги ростом

  Максим Абрамов, аналитик ФГ «Финам» 18.08.2026 20:45

  318

  Российский рынок акций во вторник, 18 августа, умеренно растет, восстанавливаясь после снижения предыдущих сессий. Основным фактором движения выступает технический отскок после недавней коррекции. Дополнительную поддержку котировкам оказали сообщения о состоявшихся в России переговорах председателя Комиссии изящных искусств США Родни Мимса Кука-младшего с представителями Кремля. more

• Фондовый рынок возобновил рост после потерь

  Наталья Мильчакова, ведущий аналитик Freedom Global 18.08.2026 20:32

  352

  Во вторник, 18 августа, российский фондовый рынок, открывшись в достаточно уверенном плюсе, наращивал темпы роста вплоть до закрытия торгов, хотя перед закрытием инвесторы начали фиксировать внутридневную прибыль, что немного замедлило темпы роста индексов. Номинированный в рублях индекс Мосбиржи к вечеру вырос на 1,9%, поднявшись выше 2130 пунктов, а долларовый РТС - на 1,7%.more

• Премия за риск в доходностях облигаций начинает вызывать опасения

  Тимур Лебедев, аналитик Freedom Global 18.08.2026 18:58

  378

  Bloomberg отмечает, что глобальный обвал рынка облигаций привел к тому, что стоимость долгосрочных заимствований достигла самых высоких показателей за последние десятилетия.more