Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

701

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Инфляция стабилизировалась, что позволяет рассчитывать на консолидацию ОФЗ вблизи текущих уровней

  Дмитрий Грицкевич, Управляющий по анализу банковского и финансового рынков ПСБ 23.07.2026 11:55

  42

  Индекс RGBI в среду остался в диапазоне 112-113 пунктов, отскочив в начале недели от локальных минимумов. Вчера аппетит к риску был поддержан ожиданиями итогов встречи в Маниле (по данным на сегодняшнее утро, встреча уже завершилась) и отменой аукционов Минфином. Недельная инфляция стабилизировалась на отметке 0,17% на 20 июля, однако на фоне сезонной низкой базы прошлого года годовой уровень инфляции ускорился до 5,84% с 5,62% неделей ранее. Замедлился и рост цен на топливо – до 1,7%-1,9% против 2,3%-3,2%, что говорит о постепенной нормализации ситуации в данном сегменте.more

• Нефть развивает ралли, на российском рынке сдержанный оптимизм

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 23.07.2026 11:31

  111

  Внешний фон утром четверга можно назвать неоднозначным. Настроения за рубежом разнонаправленны, а цены на нефть продолжают ралли этой недели.more

• Рубль продолжит восстанавливать позиции

  Богдан Зварич, управляющий по анализу банковского и финансового рынков ПСБ 23.07.2026 10:59

  132

  В среду рубль продолжил тенденцию к восстановлению. Рост цен на нефть и дальнейшая фиксация прибыли по длинным позициям в иностранных валютах, привели к снижению пары юань/рубль на 0,5% и отступлению в середину диапазона 11,3 – 11,8 рубля.more

• Индекс Мосбиржи удерживается выше 2100 пунктов после встречи Лаврова и Рубио

  Аналитики Freedom Global 23.07.2026 10:38

  142

  Индекс Мосбиржи утром 23 июля растет на 0,02%, до 2136,52 пункта. Российский рынок начал торги почти без изменений. Дорогая нефть и продолжение контактов между Россией и США поддерживают котировки, но после вчерашнего сильного роста инвесторы не спешат наращивать позиции перед заседанием Банка России.more

• Рынок продолжил восстановление за счет «весовых» бумаг нефтегазового сектора

  Богдан Зварич, управляющий по анализу банковского и финансового рынков ПСБ 23.07.2026 10:07

  162

  В среду российский фондовый рынок продолжил волну восстановления, поддерживаемый покупками в «весовых» бумагах нефтегазового сектора, проходящих на росте рынка энергоносителей, и некоторым улучшением ожиданий по геополитике. В результате, индекс МосБиржи к окончанию вечерней сессии прибавил 2,8% и смог закончить день чуть ниже 2140 пунктов. При этом обороты продолжили снижаться – суммарно в рамках всех сессии объем торгов бумагами из индекса МосБиржи составил порядка 120 млрд руб. против почти 142 млрд руб. днем ранее и более 180 млрд руб. в понедельник.more