Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

260

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Акции ЛУКОЙЛа могут закрыть дивидендный гэп при успешной продаже зарубежных активов

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 12.01.2026 16:42

  54

  Российский фондовый рынок к середине сессии перешел к сдержанному снижению, оказавшись под давлением корпоративных факторов и геополитического фона. Индекс Мосбиржи к 16:10 мск снизился на 0,51%, до 2710,23 пункта. Индекс РТС упал на 0,54%, до 1091,33 пункта.more

• На рынке МФО начались существенные перемены

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 12.01.2026 16:18

  85

  Начало 2026 года приносит для рынка микрофинансирования структурные изменения. Сразу несколько регуляторных новаций ЦБ меняют саму экономику данного сектора. Запрет на использование собственных моделей оценки доходов по займам до 50 тыс. рублей, обязательная биометрия для онлайн-выдач и поэтапное снижение максимальной переплаты по микрозаймам формируют более жесткую и затратную модель работы, к которой готовы далеко не все игроки.more

• Цена нефти и газа. Сценарии движения

  Андрей Мамонтов, эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций» 12.01.2026 15:41

  103

  Фьючерсы на нефть марки Brent в пятницу закрылись на уровне +2,18%. Начало недели — на стороне покупателей. Геополитические риски краткосрочно помогают росту.more

• Порог для квалифицированных инвесторов был повышен

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 12.01.2026 15:01

  128

  С 1 января имущественный ценз для получения статуса квалифицированного инвестора повышается до 24 млн рублей. Это второй этап реформы, начатой Банком России в 2025 году. Ранее порог уже был удвоен с 6 млн до 12 млн рублей. Параллельно регулятор расширил альтернативные способы получения статуса через подтвержденные знания, опыт, доход или их комбинацию.more

• Дневной обзор финансовых рынков: на мировых рынках наблюдается разнонаправленное движение

  Кристина Гудым, аналитик ФГ «Финам» 12.01.2026 14:32

  151

  Фондовые индексы США закончили пятницу ростом: S&P 500 увеличился на 0,65% до уровня в 6966, 28 п., Nasdaq Composite — на 0,81% до 23 671, 35 п. Dow Jones Industrial Average вырос на 0,48% до 49 504, 07 п. Вечером в воскресенье фьючерсы на ведущие американские фондовые индексы снизились после заявления главы ФРС Джерома Пауэлла о начале уголовного расследования в отношении него со стороны администрации Трампа, которое связано с его показаниями в Сенате. more