Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

805

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Премия за риск в доходностях облигаций начинает вызывать опасения

  Тимур Лебедев, аналитик Freedom Global 18.08.2026 18:58

  48

  Bloomberg отмечает, что глобальный обвал рынка облигаций привел к тому, что стоимость долгосрочных заимствований достигла самых высоких показателей за последние десятилетия.more

• Доллар бьет рекорды 2025 года на фоне дефицита валюты

  Александр Потавин, аналитик ФГ «Финам» 18.08.2026 18:33

  59

  В первой половине этой недели курс доллара на межбанковском рынке поднялся до 85,44 руб. — это максимум с сентября 2025 г. От майских минимумов (70,5 руб.) курс доллара укрепился к рублю на 15 руб., или на 20%. Мы видим, что рубль активно и почти без коррекций сдает позиции четыре последние недели. Очевидно, что это является следствием как нехватки валюты, так и повышенного спроса на нее. Хотя ставка по юаням RUSFAR_CNY остается ниже 1%, что не указывает на нехватку валюты на внутреннем рынке.more

• Курс рубля приостановил снижение

  Дмитрий Бабин, эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций» 18.08.2026 18:23

  111

  Рубль после позитивного старта быстро перешел к активному ослаблению к юаню, который немного не дошел до полуторалетней вершины, установленной вчера около уровня 12,7 руб. Вскоре российская валюта стала предпринимать коррекционные попытки, консолидируясь в небольшом минусе.more

• Криптовалюта и цифровой рубль в России: новые правила для бизнеса и инвесторов

  Яна Кудрявцева 18.08.2026 18:05

  135

  Российская финансовая система постепенно переходит к новой модели цифровых расчетов. Цифровой рубль должен стать частью внутреннего денежного обращения, а для криптовалюты выстраивают отдельные правила использования – прежде всего для внешних расчетов и инвестиций. Несмотря на общую цифровую форму, это разные по статусу и назначению инструменты.more

• Производителям роботов пора показывать экономическую эффективность

  Алем Бектемиров, аналитик Freedom Global 18.08.2026 17:35

  124

  Китайский производитель гуманоидных роботов Unitree привлек $900 млн в ходе IPO в Шанхае при оценке около $8,9 млрд. Спрос частных инвесторов превысил предложение более чем в 8 тысяч раз, а вероятность получить акции составила 0,018%. Unitree стала первой китайской компанией-производителем гуманоидных роботов на материковом фондовом рынке.more