Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

724

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Сбер. Финансовые результаты (2К26 МСФО)

  Сергей Жителев, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 29.07.2026 17:27

  73

  Сбер выпустил сильную отчетность по МСФО за 2 кв. 2026 г., которая оказалась лучше наших ожиданий. Чистая прибыль выросла на 20,9% г/г, до 511,2 млрд руб., обеспечив ROE 24%. Основным драйвером прибыли остаются чистые процентные доходы, которые выросли на 26,7% г/г, до 1,07 трлн руб. Дополнительно на фоне улучшения качества выдач в розничном сегменте, банк сократил отчисления в резервы на 30,6 % г/г, до 135,5 млрд руб. Норматив достаточности капитала Н20.0 достиг 15,1% при законодательном минимуме в 10%. Мы рекомендуем «Покупать» акции Сбера с целевой ценой 406 руб. за акцию.more

• Цена нефти и газа. Начался отскок в черном золоте

  Андрей Мамонтов, эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций» 29.07.2026 17:05

  138

  Фьючерсы на нефть марки Brent завершили вторник, снизившись на 4,41%. В среду черное золото после трехдневной коррекции начало расти — на фоне ударов Ирана по базе США в Иордании. Трафик в Баб-эль-Мандебском проливе упал на 56%, Ормузский пролив остается закрытым.more

• Прибыль Сбера превысила триллион

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Global 29.07.2026 16:34

  172

  Обыкновенные акции Сбербанка с начала торгов 29 июля растут на 0,9%, до 274,92 руб., немного отставая от российского рынка в целом. more

• Акции Яндекса пытаются вернуться к среднесрочному росту, сохраняют значительный потенциал повышения

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 29.07.2026 16:07

  167

  Российский фондовый рынок к середине сессии находился в плюсе, продолжая коррекционное повышение от локальных минимумов. Индекс Мосбиржи к 14:45 мск вырос на 1,52%, до 2224,43 пункта. Индекс РТС увеличился на 1,52%, до 890,51 пункта.more

• Яндекс демонстрирует двузначный рост доходов

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Global 29.07.2026 15:24

  194

  Акции Яндекса с начала торгов 29 июля дорожают на 3,7%, до 4003,5 руб., при умеренно позитивной динамике российского рынка в целом.more