Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

721

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Русагро одобрило дивиденды из прибыли прошлых лет

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Global 28.07.2026 17:56

  Акционеры Русагро одобрили дивиденды в размере 16,48 руб. на акцию, или около 15 млрд руб. в общей сложности. При текущей цене 98,48 руб. дивидендная доходность составляет 16,7%, дата закрытия реестра назначена на 6 августа.more

• Денежный рынок. Дефицит сохраняется, ставки снова ниже ключевой

  Юрий Кравченко, начальник отдела анализа банков и денежного рынка ИК «ВЕЛЕС Капитал» 28.07.2026 17:37

  41

  С начала июля структурный дефицит ликвидности стабильно держится выше 2 трлн руб. В начале предыдущей недели показатель поднимался до максимума в 2,4 трлн руб., однако к началу текущей недели скорректировался до 2,2 трлн руб. на фоне нового размещения средств Федерального казначейства на банковских депозитах.more

• Импорт СПГ в Европу в конце июля упал на минимум за два года

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Global 28.07.2026 17:15

  60

  Суточный импорт СПГ в Европу 26 июля снизился до 212 млн куб. м — минимума с августа 2024 года. С начала месяца поставки через европейские терминалы упали на 27% год к году, хотя хранилища заполнены лишь на 55,7%, что примерно на 16 п.п. ниже среднего уровня за последние пять лет. При сохранении текущих темпов к началу отопительного сезона заполненность хранилищ может оказаться ниже 75%.more

• Акции ВТБ могут дойти до цены допэмиссии в рамках долгосрочного медвежьего тренда

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 28.07.2026 16:45

  133

  Российский фондовый рынок к середине сессии отступил от её минимумов и не показывал значительных изменений, ожидая новых фундаментальных сигналов. Индекс Мосбиржи к 15:00 мск вырос менее чем на 0,1%, до 2214,39 пункта. Индекс РТС также увеличился менее чем на 0,1%, до 894,99 пункта.more

• Сбер. Прогноз финансовых результатов (2К26 МСФО)

  Сергей Жителев, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 28.07.2026 16:15

  144

  29 июля Сбер представит консолидированную финансовую отчетность по МСФО за 2 кв. 2026 г. Вероятно, на звонке менеджмент даст обновленные прогнозы на 2-е полугодие 2026 г. Данные по результатам самого банка за 6 месяцев по РСБУ уже были ранее опубликованы.more