Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 00:02

1043

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Инфляция замедлилась вдвое

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Global 22.10.2026 11:26

  128

  С 13 по 19 октября индекс потребительских цен вырос на 0,05% после 0,11% неделей ранее. С начала года показатель повысился на 6,15%, с начала октября — на 1,06%. Годовая инфляция снизилась с 7,22% до 7,15%, по оценке на основе данных Росстата и методики Минэкономразвития.more

• Оптимизм российского рынка отражается в том числе в укрепляющемся рубле

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 22.10.2026 11:05

  127

  Внешний фон утром четверга можно назвать умеренно негативным. Настроения за рубежом ухудшились, а цены на нефть Brent вернулись к уверенному росту после незначительных изменений накануне. Котировки золота остаются у отметки 4100 долл/унц. more

• Диапазон 2400 - 2500 сегодян останется актуальным для индекса МосБиржи

  Богдан Зварич, управляющий по анализу банковского и финансового рынков ПСБ 22.10.2026 10:45

  136

  В среду на российском фондовом рынке активизировались продажи. Основным фактором выступила фиксация прибыли «на факте» переговоров в Петербурге. При этом текущий откат рынка позволяет снять накопившуюся перекупленность. В результате, индекс МосБиржи к окончанию вечерней сессии снизился на 1%, вернувшись в район 2450 пунктов. Обороты торгов несколько выросли – по итогам всех сессий суммарный объем торгов бумагами из индекса МосБиржи составил почти 88 млрд руб, против 74 млрд руб. во вторник и 134 млрд руб. в понедельник.more

• Рубль продолжит укрепляться на фоне высоких цен на нефть и приближения налоговых выплат

  Евгений Локтюхов, начальник отдела экономического и отраслевого анализа ПСБ 22.10.2026 10:22

  170

  Рубль вчера продолжил волну укрепления, отыгрывая высокие цены на нефть и смешанный новостной фон, сдерживающий спекулятивную активность. Курс юаня опустился к 12,23 руб., а доллара – ушел «под» отметку 82 руб., обе валюты обновили к рублю минимумы с первой декады августа. Отметим, что объемы торгов парой юань-рубль с поставкой «завтра» второй день подряд оставались на среднем уровне. more

• Российский рынок акций закрывает торги снижением

  Анна Котельникова, аналитик ФГ «Финам» 21.10.2026 19:45

  837

  На российском рынке акций в среду, 21 октября, наблюдалась отрицательная динамика, после роста накануне.  more