Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

471

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• «НоваБев»: стабильный рост и разочарование по дивидендам. Дайджест Fomag

  Андрей Ададуров 29.04.2026 12:30

  35

  Результаты российских потребительских компаний за 2025 год показывают замедление роста на фоне охлаждения спроса, однако бизнесы с сильными брендами и развитой дистрибуцией продолжают демонстрировать устойчивость. В этом контексте «НоваБев» выглядит как типичный представитель сектора: компания сохраняет рост финансовых показателей, несмотря на давление внешних факторов.more

• Котировки ОФЗ перейдут к консолидации в ожидании публикации блока мартовской статистики

  Дмитрий Грицкевич, Управляющий по анализу банковского и финансового рынков ПСБ 29.04.2026 11:56

  86

  Сползание индекса RGBI вниз вчера продолжилась (119,35 п.), отыгрывая «ястребиные» комментарии ЦБ РФ прошлой пятницы.
  Минфин сегодня предложит 5- и 15-летние ОФЗ. Ожидаем, что спрос ослабнет, однако, учитывая, опережающее выполнение плана на II квартал в начале апреля, запас для более плавной траектории размещений есть.more

• ВТБ. Финансовые результаты (1К26 МСФО)

  Сергей Жителев, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 29.04.2026 11:44

  89

  ВТБ представил в целом нейтральную финансовую отчетность 1кв. 2026 г.. Результаты превзошли наши ожидания по чистой прибыли и достаточности капитала по Н20.0. Чистая прибыль снизилась на 6,2% г/г, до 132,6 млрд руб., из-за выбытия значительной доли непостоянных доходов, а также роста операционных расходов на 20,3% г/г, до 142,3 млрд руб. Норматив Н20.0, к которому привязаны дивиденды, составил 10,7% при минимальном требовании 10% и цели менеджмента на конец года 10,5%. Диалог с ЦБ о возможной доле выплат продолжается и, возможно, до конца месяца появится ясность. Даже учитывая сохраняющуюся высокую неопределенность и риск, мы считаем акции недооцененными и рекомендуем «Покупать» с целевой ценой 115 руб.more

• Мировые акции стабилизируются, цены на нефть идут вверх

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 29.04.2026 11:23

  98

  Внешний фон утром среды можно назвать умеренно позитивным. Настроения за рубежом улучшились, а цены на нефть в условиях сохранения напряженности на Ближнем Востоке продолжают рост после повышения в предыдущие сессии. more

• Рассчитываем на смещение курсовых котировок выше 11 руб. за юань

  Денис Попов, управляющий эксперт Центра аналитики и экспертизы ПСБ 29.04.2026 10:59

  121

  Завершение периода апрельских налоговых выплат несколько снизило активность продаж валюты и накануне привело к умеренному ослаблению рубля. Котировки пытались преодолеть уровень в 11 руб. за юань, но биржевые торги закрылись чуть ниже (на уровне 10,98 руб.). more