Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

804

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Аналитики Freedom Global понизили прогнозную цену по акциям Coinbase

  Аналитики Freedom Global 18.08.2026 13:35

  Результаты Coinbase (COIN) за II кв. 2026 г. оказались слабее консенсус-прогноза по выручке и базовой прибыли, при этом перспективы выручки на предстоящие периоды ухудшились существеннее, чем показатели самого отчётного квартала.more

• HeadHunter сохраняет высокую рентабельность на слабом рынке труда

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Global 18.08.2026 12:54

  66

  HeadHunter представил достаточно устойчивые результаты за второй квартал, несмотря на продолжающееся охлаждение российского рынка труда. Выручка компании осталась на уровне прошлого года и составила 10,15 млрд руб., скорректированная EBITDA снизилась примерно на 2% г/г, до 5,24 млрд руб., а ее рентабельность уменьшилась с 52,6% до 51,6%. При этом чистая прибыль выросла на 4,2% г/г, до 4,36 млрд руб.more

• «Лента»: интеграция новых активов поддерживает рост, но временно снижает рентабельность компании. Дайджест Fomag

  Андрей Ададуров 18.08.2026 12:30

  114

  Компания «Лента» представила финансовые и операционные результаты за второй квартал и первое полугодие 2026 года, продемонстрировав активное расширение бизнеса за счет органического развития и приобретения новых активов, что позволяет опережать рынок по темпам роста. При этом интеграция приобретенных сетей оказывает краткосрочное давление на рентабельность, а рост расходов и долговой нагрузки ограничивает динамику прибыли.more

• В ожидании данных по ценовым ожиданиям предприятий рынок ОФЗ сегодня с утра приостановил снижение

  Дмитрий Грицкевич, Управляющий по анализу банковского и финансового рынков ПСБ 18.08.2026 11:57

  125

  В понедельник снижение индекса RGBI продолжилось до 113,3 п. (-1 п. за день) – инвесторы продолжили переоценивать вероятности дальнейшего смягчения монетарной политики ЦБ и динамики геополитического фона. Активность на рынке несколько выросла (оборот составил 35 млрд руб. против 19 млрд руб. в пятницу), однако по-прежнему осталась ниже среднего. В целом, RGBI подошел к важному уровню, который служил верхней границей проторгованного диапазона (111-113 п.), что, вероятно, приведет к приостановке снижения котировок ОФЗ в ожидании новых триггеров.more

• Допускаем временное снижение давления на рубль

  Денис Попов, управляющий эксперт Центра аналитики и экспертизы ПСБ 18.08.2026 11:25

  148

  Накануне стоимость юаня обновила максимумы с февраля 2025 года, закрыв торговую сессию чуть выше 12,5 руб. за юань. Ослабление рубля происходило на средних за прошлую неделю биржевых объёмах торгов, что может указывать на сохраняющуюся силу тренда. Впрочем, учитывая значительную перепроданность рубля в последние недели, есть шанс на локальное закрепление курсовых котировок в ближайшие дни вблизи текущих уровней.more