Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

236

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Экспорт легковых машин из Китая в Россию в октябре резко вырос

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 20.11.2025 18:30

  153

  Экспорт легковых машин из Китая в Россию резко ускорился в октябре. Объем поставок вырос к сентябрю почти на 45% и достиг $1,38 млрд.more

• Инфляция в середине ноября 2025 года продолжила замедляться

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 20.11.2025 17:34

  197

  По оценке Росстата, за неделю с 11 по 17 ноября потребительские цены в России выросли на 0,11% после 0,09% неделей ранее. С начала ноября инфляция достигла 0,26%, с начала года 5,08%. Годовой рост цен на 17 ноября замедлился до 7,2%, против 7,37% неделей ранее, что соответствует нижней границе сезонной нормы для этого периода.more

• Биржевые торги акциями «Дом.РФ» стартовали: каков потенциал роста?

  Наталья Мильчакова, ведущий аналитик Freedom Finance Global 20.11.2025 17:02

  204

  Государственный ипотечный банк «Дом.РФ», подвёл официальные итоги своего первичного публичного размещения акций, состоявшегося на Московской бирже. Цена размещения составила 1750 руб. за акцию, то есть IPO состоялось по верхней границе объявленного ценового диапазона.more

• Ежедневный обзор – Зарубежные рынки акций: протокол заседания ФРС, статистика по занятости и ДКП в США, NVIDIA, Palo Alto Networks, NetEase

  Аналитики банка «Синара» 20.11.2025 16:30

  253

  Вчера рынки США прервали четырехдневную череду потерь, и индекс Dow Jones вырос на 0,1%, S&P 500 — на 0,4%, Nasdaq — на 0,6%. Инвесторы изучали протокол заседания ФРС и занимали позиции, ориентируясь на результаты NVIDIA. Лидером стал сектор технологий (+0,7%), аутсайдером — энергетики (-1,3%). more

• Долгий горизонт и спокойствие: философия инвестора-миллиардера Рона Барона

  Яна Кудрявцева 20.11.2025 15:45

  239

  Рон Барон, американский миллиардер и основатель Baron Capital, остается верен своим принципам инвестирования: краткосрочные рыночные колебания не должны влиять на стратегию долгосрочного инвестора.more