Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

252

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Уолл-стрит рассматривает развивающиеся рынки как одно из ключевых инвестиционных направлений в 2026 году

  Яна Кудрявцева 25.12.2025 16:25

  45

  После нескольких лет слабой доходности и сокращения инвестиций интерес со стороны международных участников рынка к развивающимся экономикам снова начал расти. Аналитики все чаще рассматривают текущую динамику как начало продолжительного инвестиционного цикла.more

• Рубль поставил рост на паузу, но и к обвалу пока не готов

  Наталья Мильчакова, ведущий аналитик Freedom Finance Global 25.12.2025 15:51

  94

  Сегодня рубль поставил рост на паузу и начал «погружаться». Биржевой курс юаня снова выше 11,25 руб. На внебиржевом рынке доллар США колеблется вокруг 79 руб., а евро - снова выше 93 руб.more

• МФО теряют клиентов из-за регуляторных барьеров

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 25.12.2025 15:24

  110

  С 1 января 2026 года МФО лишатся возможности использовать собственные модели оценки доходов при выдаче займов до 50 тыс. рублей. Проверка платежеспособности должна будет опираться на данные ФНС и Социального фонда через сервис “Цифровой профиль гражданина”. more

• Валютные иллюзии, слабый доллар и реальные риски для рубля

  Елена Болотина 25.12.2025 14:50

  134

  Про перспективы курса рубля и доллара, противоречия валютной политики России и США, а также последствия этих процессов для частных инвесторов в 2026 году рассказала финансовый аналитик Кира Юхтенко на канале «InvestFuture».more

• Дневной обзор: на мировых рынках преобладает разнонаправленное движение

  Магомед Магомедов, аналитик ФГ «Финам» 25.12.2025 14:16

  170

  В четверг, 25 декабря, мировые рынки отличались невысокой активностью на фоне приближающихся рождественских праздников на ключевых площадках. В США фондовые индексы обновили рекорды и закрылись в плюсе на фоне короткой сессии, тогда как торги в Европе и Азии проходили без выраженной динамики в условиях сниженного оборота либо вовсе были закрыты.more