Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

634

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• В начале недели рынок ОФЗ может показать технический отскок вверх, однако фундаментально ситуация остается непростой.

  Дмитрий Грицкевич, Управляющий по анализу банковского и финансового рынков ПСБ 06.07.2026 13:03

  82

  Индекс RGBI не смог удержаться у отметки 114 п.: дальнейшее ускорение инфляции и росте ожиданий паузы в цикле снижения ставки продавило индекс к 112 п. – минимумам годичной давности. Так, исходя из оперативных данных Росстата годовая инфляция на 29 июня ускорилась до 6,01% с 5,85% неделей ранее. Банк России при этом отметил, что на июльском заседании прогноз по траектории ключевой ставки, скорее всего, будет повышен.more

• ГК «Базис»: сильный рост выручки, но денежный поток вызывает вопросы. Дайджест Fomag

  Андрей Ададуров 06.07.2026 12:30

  116

  ГК «Базис» представила результаты за первый квартал 2026 года. Компания сохранила высокие темпы роста выручки и прибыли, продемонстрировала увеличение доли рекуррентных доходов и подтвердила годовой прогноз. При этом внимание аналитиков привлекло резкое ухудшение свободного денежного потока, который ушел в отрицательную зону.more

• Для возвращения к уверенному росту рынку РФ понадобится геополитический прорыв

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 06.07.2026 11:36

  133

  Внешний фон утром понедельника можно назвать неоднозначным. Настроения за рубежом разнонаправлены, а цены на нефть продолжают консолидацию недалеко от минимумов с конца февраля.more

• Рассчитываем на стабилизацию курса рубля в верхней части диапазона 11-11,5 руб. за юань

  Денис Попов, управляющий эксперт Центра аналитики и экспертизы ПСБ 06.07.2026 11:05

  167

  В конце минувшей недели рубль смог закрепиться в районе 11,5 руб. за юань, отыграв часть утраченных в начале недели позиций. Основным фактором поддержки для рубля стала новость о почти двукратном снижении объёмов покупки валюты Банком России в июле: ежедневные операции с 7 июля составят 4,8 млрд руб., против 9,3 млрд в июне. more

• Индекс Мосбиржи начал неделю снижением, несмотря на рост цен на нефть

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Global 06.07.2026 10:38

  184

  Индекс Мосбиржи к 09:00 мск 6 июля снижается на 0,21%, до 2238,06 пункта. Рынок начинает неделю осторожно, без сильного продолжения пятничного восстановления. Главный фон прежний, нефть немного отскакивает, рубль остается крепким, но инвесторы все еще пересчитывают ожидания по ставке и нефтегазовым доходам.more