Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 00:02

941

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Зона 12,3-12,8 руб. по курсу юаня сохранит свою актуальность

  Евгений Локтюхов, начальник отдела экономического и отраслевого анализа ПСБ 24.09.2026 11:37

  32

  Большую часть вчерашних торгов курсы юаня и доллара провели в консолидационных коридорах предыдущих почти двух недель. Но в концовке дня, реагируя на противоречивый на тот момент новостной поток, смогли показать достаточно резкий для текущих уровней волатильности рост, причем на всплеске торговой активности. И вопреки начавшей отскакивать нефти, вернувшейся выше 100 долл./барр. В результате среду курс юаня завершил на отметке 12,7 руб., доллар - чуть выше 85 руб. more

• Российский рынок начинает день ростом

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Global 24.09.2026 10:39

  120

  Индекс Мосбиржи на утренней сессии 24 сентября прибавляет 0,8%, до 2330,7 пункта. РТС растет на 0,8%, до 869,95 пункта. Покупки поддерживает подорожавшая накануне нефть и инфляция. По данным Росстата, недельный рост цен ускорился с 0,02% до 0,06%, но годовая инфляция немного замедлилась, до 6,26%.more

• Индекс МосБиржи закрепляется выше 2300 пунктов

  Евгений Локтюхов, начальник отдела экономического и отраслевого анализа ПСБ 24.09.2026 10:08

  132

  В течение большей части торговой сессии среды на рынке преобладали консервативные настроения - индекс МосБиржи волатильно проторговывал отметку 2300 пунктов при весьма точечном спросе в «фишках» в ожидании сигналов по геополитике . Но к вечеру покупки активизировались, отыгрывая резкий отскок нефтяных котировок и сообщения СМИ о запланированных на полях Геассамблеи переговорах главы РФПИ К. Дмитриева со спецпредставителем президента США С. Уиткоффом и Дж. Кушнером.more

• Российский рынок акций закрывает торги в небольшом плюсе в среду

  Анна Котельникова, аналитик ФГ «Финам» 23.09.2026 19:35

  439

  Российский рынок акций сдержанно повысился в среду, 23 сентября, после значительного роста в предыдущую сессию.more

• Цифровой рубль нуждается в тонкой донастройке

  Наталья Мильчакова, ведущий аналитик Freedom Global 23.09.2026 19:10

  549

  Президент России Владимир Путин на совещании по экономике 23 сентября попросил главу Банка России и министра финансов доложить о том, как стартовало обращение цифрового рубля и как он используется бизнесом и физлицами. Глава Центробанка Эльвира Набиуллина рассказала, что за неполный месяц после запуска новой формы денег россияне открыли в ней 200 тыс. счетов. Это значительно превысило ожидания регулятора.more