Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

389

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• Чистая прибыль МТС по МСФО за квартал увеличилась в 15,5 раза

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Finance Global 05.03.2026 14:25

  17

  Акции МТС в ходе торгов 5 марта в моменте дорожают на 1,4%, до 229,85 руб., при умеренно позитивной динамике российского рынка в целом.
  Этот рост стал реакцией на публикацию результатов по МСФО за четвертый квартал и весь 2025 год, так как многие показатели превысили консенсус. more

• Мосбиржа: отчетность без явных сюрпризов

  Евгений Локтюхов, начальник отдела экономического и отраслевого анализа ПСБ 05.03.2026 14:10

  48

  Московская биржа представила финансовую отчетность по МСФО по итогам 2025 года.
  Ключевые результаты за отчетный период:
  • Операционные доходы 129,0 млрд руб. (-11,1% г/г), в том числе:
  • Комиссионные доходы 78,7 млрд руб. (+24,9% г/г)
  • Чистый процентный доход 50,0 млрд руб. (-38,4% г/г)
  • Скорректир. EBITDA 84,9 млрд руб. (-18,6% г/г);
  • Рентабельность по скорректир. EBITDA 65,8% (-6,1 п.п. за год);
  • Чистая прибыль 59,4 млрд руб. (-25,1% г/г);
  • Рентабельность по чистой прибыли 46,0%; -8,5 п.п. за год)
  more

• Цена нефти и газа. Текущая напряженность в цене

  Андрей Мамонтов, эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций» 05.03.2026 13:51

  76

  Фьючерсы на нефть марки Brent в среду закрылись на уровне $81,4 (0,0%). Цены на сырую нефть торгуются возле локального максимума третий день подряд. Текущий уровень напряженности на Ближнем Востоке заложен в цене. С фундаментальной точки зрения цены завышены. Для продолжения роста нужно усиление эскалации, в противном случае с текущих уровней возможно начало коррекции. more

• Российский рынок пытается закрепиться в зеленом секторе

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 05.03.2026 13:31

  95

  Торги 5 марта на российских фондовых площадках начались небольшим ростом. К 12:30 мск индекс Мосбиржи поднялся на 0,21%, до 2816 пунктов, РТС повысился на 0,22%, до 1140, индекс голубых фишек прибавил 0,21%.more

• Дивидендные бумаги 2026 года: на какие компании делают ставку аналитики? Дайджест Fomag

  Ксения Малышева 05.03.2026 13:00

  131

  В условиях сохранения высокой ключевой ставки и отсутствия выраженных внешних драйверов роста дивидендные акции становятся одним из главных инструментов защиты от инфляции и источником стабильного денежного потока для инвесторов.more