Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

810

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• ИИ-тренды способствуют росту стоимости серверного оборудования

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Global 19.08.2026 17:01

  17

  По данным Yadro, в первом полугодии 2026 года средняя стоимость типового сервера выросла примерно на 25%, до 2,5 млн руб. без НДС, а российские производители оценивают повышение цен еще выше.more

• Цена нефти и газа. Какие цели роста у энергоносителей

  Андрей Мамонтов, эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций» 19.08.2026 16:31

  44

  Фьючерсы на нефть марки Brent завершили вторник ростом на 0,17%. На рынке нефти наблюдается медленный рост на фоне напряженности на Ближнем Востоке. Сохранение ситуации ежедневно уменьшает мировые запасы нефти и ведет к дефициту предложения.more

• Фосагро. Прогноз результатов (2К26 МСФО)

  Василий Данилов, ведущий аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 19.08.2026 16:04

  94

  20 августа Фосагро представит финансовые результаты по МСФО за 2-й квартал 2026 г. Мы ожидаем, что компания нарастит выручку на 7,0% г/г, до 148,9 млрд руб., благодаря более высоким ценам реализации удобрений. В то же время квартальная скорректированная EBITDA Фосагро сократится на 27,1% г/г, до 36,5 млрд руб., с рентабельностью 24,5% против 36,0% годом ранее, что обусловлено опережающим ростом издержек вследствие дефицита некоторых видов сырья.more

• Отчетность дала основания для повышения таргета по бумагам Циана

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Global 19.08.2026 15:34

  123

  Акции Циана на фоне боковой динамики российского рынка в целом растут на 2,9%, до 659,8 руб. Компания отчиталась по МСФО за первое полугодие и второй квартал. Выручка эмитента за апрель – июнь увеличилась на 23% в годовом выражении (г/г), до 4,425 млрд руб., а за полугодие поднялась на 21% г/г, до 8,32 млрд руб., что превзошло наши ожидания примерно на 2,4%.more

• На мировых рынках сохраняются негативные настроения

  Максим Абрамов, аналитик ФГ «Финам» 19.08.2026 15:04

  145

  Американские фондовые индексы завершили торги во вторник снижением. Давление на рынок оказало ослабление надежд на мирное урегулирование конфликта на Ближнем Востоке, которое привело к росту цен на нефть, инфляционных ожиданий и доходности американских гособлигаций. На фоне опасений дальнейшей эскалации доходность 30-летних казначейских облигаций США поднималась до максимума со времен мирового финансового кризиса 2007–2008 гг., а 10-летних бумаг — до максимума с января 2025 г.more