Банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян - исследование

01.11.2024 03:02

534

Tweet

МОСКВА, 31 октября. /ТАСС/. Почти 60% опрошенных россиян при возникновении вопросов хотели бы общаться с представителем банка, а не с искусственным интеллектом. Именно этот фактор респонденты назвали ключевой проблемой при коммуникации с кредитором. Такие выводы содержатся в опросе финансового маркетплейса "Выберу.ру" (материалы есть в распоряжении ТАСС).

Согласно исследованию, взаимодействовать с кредитором 32% опрошенных предпочитают через чат в личном кабинете, 34% - по телефону, 31% - через мессенджеры и лишь 3% - через электронную почту. При этом банковские чат-боты раздражают почти 60% опрошенных россиян.

Среди сервисов и услуг, которые облегчают взаимодействие с компанией, по мнению респондентов, одной из самых полезных функций является возможность быстро пожаловаться кредитору через короткую форму обратной связи на сайте, об этом говорят 36% опрошенных. При этом 21% заемщиков ценят разнообразие мессенджеров, которые финансовые организации предлагают для связи. Еще 24% считают важным наличие на сайте ответов на самые распространенные вопросы, а 19% - круглосуточную поддержку.

Принимая решение о выборе кредитора, помимо финансовых показателей, 84% опрошенных учитывают отзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах. Для 10% анкетируемых наиболее важным показателем надежности является скорость, с которой компания реагирует на негативные отзывы и решает проблему, а 17% в первую очередь проверяют наличие негативных публикаций о кредиторе в интернете.

В опросе участвовали 3 тыс. жителей РФ в возрасте от 20 до 60 лет, проживающие в городах-миллионниках.

Популярное

Вернуться в список новостей

• По мировым рынкам акций прокатилась коррекция

  Аналитики ФГ «Финам» 08.06.2026 16:57

  44

  Мировые рынки акций заметно снизились на прошлой неделе, причем американский индекс S&P 500 закрылся в минусе впервые за последние 9 недель. Основное падение произошло в пятницу и было обусловлено несколькими факторами. Так, разочаровывающие прогнозы американской полупроводниковой компании Broadcom по продажам ИИ-чипов спровоцировали бурную распродажу в технологических акциях, которые существенно выросли до этого на фоне продолжающегося ИИ-бума и выглядели перегретыми. more

• Акции Циана поддерживают ожидания высоких

  Елена Кожухова, аналитик ИК «ВЕЛЕС Капитал» 08.06.2026 16:31

  91

  Российский фондовый рынок к середине сессии отступил от её максимумов и вышел в сдержанный минус, отыгрывая отсутствие значимых бычьих драйверов. Индекс Мосбиржи к 14:05 мск снизился на 0,49%, до 2548,56 пункта, обновив очередной минимум с ноября 2025 года. Индекс РТС также упал на 0,49%, до 1092,81 пункта.more

• Сможет ли цифровой рубль помешать росту теневой экономики?

  Наталья Мильчакова, аналитик Freedom Finance Global 08.06.2026 15:57

  144

  Сбер оценил рост доли зарплат в конвертах за первый квартал в секторе малого и среднего бизнеса с 10–15% до 20–40% (по верхней границе эта доля проходит преимущественно у ИП. При этом доля расчетов клиентов банка в безналичной форме снизилась за квартал с 79% до 76%. Напомним, что спрос россиян на наличные деньги растет с 2022 года, а в 2025–2026 годах он усилился в основном из-за периодически возникающих проблем с интернетом. Кроме того, наличные деньги в России часто используются иностранными туристами и россиянами в зарубежных поездках. Увеличение наличного оборота влечет за собой неизбежное расширение теневого сектора, в том числе доли серых зарплат, выдаваемых наличными.more

• Цена нефти и газа. Новая волна эскалации на Ближнем Востоке

  Андрей Мамонтов, эксперт по фондовому рынку «БКС Мир инвестиций» 08.06.2026 15:34

  149

  Фьючерсы на нефть марки Brent завершили пятницу, показав минус 2,04%. Нефть открылась с гэпом вверх на фоне новой волны эскалации между Ираном и Израилем. Ормузский пролив закрыт — среднесрочно, до его фактического открытия, это поддерживает цены на нефть. Учитываем, что с начала войны с Ираном новостные спекуляции возросли — общий сентимент меняется ежедневно.more

• Онлайн-займы стали основой роста МФО

  Владимир Чернов, аналитик Freedom Finance Global 08.06.2026 14:59

  143

  Портфель МФО в первом квартале 2026 года вырос на 4,9% кв/кв, до 545,9 млрд руб., хотя объем новых выдач впервые за два года снизился на 6,4%, до 357 млрд руб. Доля онлайн-займов при этом достигла 93,9%, что указывает на почти полную цифровизацию рынка. На первый взгляд данные противоречивы, но разрыв объясняется изменением структуры продукта. МФО все чаще делают ставку не на классические займы «до зарплаты», а на «длинные» кредиты, близкие по механике к банковской кредитной карте. Клиенту заранее одобряют сумму, которую он может использовать частями без нового договора. В этих условиях кредитный портфель продолжает расти даже при снижении новых выдач.more